在线客服
详细了解在线连接客户的一切
管理员-入门
面向新人超级管理员的使用指南
客服-入门
面向新人客服的使用指南
整体功能介绍👇
登录美洽，进入美洽工作台，通过导航即可访问所有功能
对话
👉客服在该页面与访客进行对话，页面从左至右依次是 ①对话列表栏 ②聊天窗口 ③顾客信息栏。
留言📝
客服在对话中创建留言：可以记录用户的问题，并在内部流转跟进解决
历史
历史显示的是已经结束的对话，按单次对话记录并展示，对话从开启到对话被关闭，记为1条对话。
报表📉
📉可查看访客、对话等信息，⽀持按时间维度进行筛选查看。
质检
在质检系统中，管理员可自建评分方案，对客服工作进行抽样质检，以便更好的监督和提高客服的工作。
团队
团队管理、安全设置以及付款等操作
接入渠道
支持接入网页插件、聊天链接、SDK、微信公众号、小程序、百度基木鱼、抖音、快手等多个渠道
智能引导
实现主动营销
公众号群发消息
企业可向自己微信公众号的粉丝推送各种类型的消息，在48小时内与粉丝尽情互动，达到转化成交的目标
自动消息设置
每段对话开启时，系统自动发出的消息。
询前表单📋
自动化实现这些工作，进一步提高客服工作人员的效率
顾客排队🙎🙎
接待中的对话数达到接待上限，后续再点击对话的访客会进⼊入排队等待状态
对话分配
根据您的需要设置您的对话分配规则🙌。
对话规则🔔
设置对话的结束规则、无消息访客过滤、对话结束时提醒访客与对话分级设置
快捷回复
客服⼈员可以在对话中，直接选择预设的快捷回复内容发送，提⾼效率
对话标签
对话标签是⽤于标记每条对话的
客服评价
在对话过程中以及对话结束时，访客可以对本次对话进行评价
自定义消息
对话中，访客或者客服发送该商品的链接时，会以商品卡片的样式发送 。
对话防刷
防止他⼈恶意点击您的对话按钮发起对话，占⽤人工接待数量
自定义 iframe
通过iframe，您可以在美洽的对话页面、历史页面或是顾客中心页面中使用您自己系统的信息
扩展功能
抓取对话中线索、消息撤回、视频传输
企业敏感词
企业可通过敏感词设置控制对话内容的专业性和合规性，提升整体接待质量
顾客
对客户进行相关设置
留言设置
当没有客服可以接待时，访客点击对话按钮会进⼊留言，此处可以设置留言页面
使用自动规则提高对话效率
使用自动规则，将对话场景中简单明确的操作交给系统自动执行，减少人工操作的时间。
对话翻译
解决跨境业务中语言不通的困扰。
接入尘锋 SCRM
美洽现已支持将顾客信息实时同步至尘锋。
接入HelpLook
美洽现已与HelpLook达成合作。
