在使用美洽软件期间,不得危害国家安全、泄露国家秘密,不得侵犯国家社会集体和公民的合法权益,本产品禁止用于含木马、病毒、色情、赌博、诈骗等违法违规业务。美洽公司对违反规定的可以暂停或终止其服务,并协助有关行政机关等进行追索和查处。
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多个知识库批量管理,一键完成知识冷启动,快速开启机器人服务
从访问轨迹到历史信息,全流程跟踪客户意向,主动预判客户行为
基于客户典型问法创建个性化回复,多重问法匹配不同答案
分步式提问主动引导,结合上下文逻辑理解,精准提取关键信息
不管是独立接待,还是辅助人工客服,都能实现服务应对自如
服务主体自由切换,客户全程无感知,解决问题提效又提速
500 种相似问法,聚合同类问题,深度语义理解,准确率高达 89%
问答库自动标注机器人未识别/未解决的问题,重复问题、相似问法自动聚类提取,不断完善知识库问答内容
各渠道数据独立统计,实时同步机器人服务情况,高频未识别、热点问题分类汇总,直观分析服务质量
搭建企业自有知识图谱形成关系型数据,适用于多型号商品类的知识问答
访客输入消息过程中,机器人根据语义自动识别推荐相关问题
机器人根据回复文本长度自动增加延时秒数,模拟人工接待的输入效果
基于客户身份和企业业务知识库信息,实现查询、推荐等多场景任务操作
支持语音识别,机器人通过智能算法匹配,输出对应答案
关联同类型或相似度较高的问题,机器人自主推荐,主动解决客户问题
预置客户高频咨询问题,在对话开启时自动推送,最多添加 30 个
支持第三方接口对接,打通企业自身业务系统,实现信息的查询与调用
企业可根据业务需求,自定义机器人问题回复有效期,并随时停用和重启