一、网页插件
📢如何快速接入网站在线客服?
只需要一串代码,即可搞定 PC 和移动端网站。
在美洽注册后,你会获得一段专属代码,将此代码复制给网站技术人员即可。
�JS插件接口说明文档:点击这里👉链接
【设置-团队管理-ID查询】可查看企业ID,请确保准确。
如果需要实现自定义,可点击查看右上角JS接口说明文档;
网站子渠道(探头功能)
多业务线企业,可以对旗下多个网站部署不同的网页插件和聊天链接,实现不同业务线对应聊天窗口和自动消息的场景。
除原先设置的默认接入网站,还可增加30个其他网站!(每个网站都有独立配置界面)
进入【设置-网页插件】,选择👉添加接入网站即可
每个接入网站都有独立的配置界面,包括独立代码、桌面/移动外观设置等,部署方式跟之前默认接入网站一样。
二、聊天链接
📢使用聊天链接,在任何地方都可以开启对话
💁所有可以添加链接的地方(包括百度、H5)都可以用,顾客只需要点击链接即可开启对话。
配置的子渠道网站都有独立的聊天链接,聊天互不影响。
三、SDK
接入美洽SDK,即可使用美洽统一接收与回复顾客在 App 中的咨询。
步骤:
(1)如图获取AppKey,点击【添加APP配置】👈
(2)填写APP名称,选择推送方式👌
🔔两种推送方式的区别:
选择【不推送】,客服给客户发的消息仅能推送到 APP内,客户需打开 APP才能收到消息;
选择【自定义推送服务器】,用户退出APP,消息也能推送到客户手机界面。
四、微信
1. 微信公众号
微信公众号有两种接入方式💬:
(1)方式⼀:直接授权绑定绑定成功后,顾客在公众号直接发送消息即可传递到美洽工作台;
注:接入的公众号必须是认证过的微信订阅号或服务号
否则⽆法正常回复顾客对话接⼊后,你之前设置好的菜单、⾃动回复等功能仍然有效。
请【使用公众号绑定的个人微信号扫描】, 即公众号管理员账号扫码⼆维码完成授权;
授权成功后,工作台微信接⼊列表显示如下:
(2)方式二:菜单栏添加链接
① 获取【聊天链接】;
② 进⼊【微信公众号菜单—设置后台】,复制粘贴此链接;
注:由于微信风控监控要求,默认聊天链接无法保障长期可用,建议使用【聊天链接自定义网址】,参考开发文档👉如何自定义聊天链接
添加聊天链接后的咨询入口,如图所示:
🔔两种接入方式的区别是:
由于聊天链接与授权绑定的机制不同,因此工作台无法获取微信账号的名字和头像等信息。
2. 渠道二维码
在当前已接入的微信公众号下配置渠道二维码👇
企业可以通过配置不同的渠道二维码,区分关注的粉丝,同时可以在各渠道下看到引流数据;
点击添加渠道二维码,每个二维码可以配置对应信息,保存之后即可使用。
渠道二维码信息:
①二维码名称:必填选项,字符控制在两个字到四十字内;
②有效时间:【永久】or【自定义】,自定义有效天数的范围【1天-30天】;
③顾客标签(可不设):取自美洽工作台配置的顾客中心的顾客标签,最多添加 5 个;通过扫描该二维码关注公众号的微信用户,自动标记已配置的顾客标签。
④关注后自动回复消息
a:功能开启:通过扫码关注的微信粉丝,会收到该渠道二维码单独配置的自动消息;
b:功能关闭:通过扫码关注的微信粉丝,只能收到关注公众号的自动回复。
⑤消息类型:分为文字、图片、图文的形式
a:文字:不超过200个字符;
b:图片:仅能上传一张,图片大小不超过5MB;
c:图文:选择素材库中的现有内容。
在【素材管理】——【添加图文消息】配置
注:二维码生成之后,可以重新编辑,但之前配置的生效时间不支持修改
- 如何查看二维码引流数据
在列表栏可查看二维码名称、创建时间、有效天数、扫码关注人数、查看顾客标签。
3. 识别粉丝来源
👉企业通过识别粉丝来源,区分关注的粉丝,同时可以在各渠道下看到引流数据。
配置入口:【设置-接入-微信】
当前已接入的微信公众号下面配置-识别粉丝来源👇
识别粉丝数据来源包括两种:
① 自动同步微信公众号粉丝数据 ② 授权接入腾讯广告系统
3.1 来源 1:自动同步微信公众号数据
开启【自动同步微信公众号粉丝数据】自动拉取已授权接入的公众号粉丝来源数据;
通过微信开放平台的粉丝列表,识别公众号自然获得的粉丝,默认为关闭状态。
3.2 来源 2:授权接入腾讯广告系统
来源 2 是对接的腾讯广告系统,识别通过微信广告转化而来的粉丝;
首先,点击【扫码接入】,公众号管理员扫码授权即可👇
绑定成功后,系统自动拉取通过微信广告引流关注的粉丝的数据,企业就可以及时准确的获取粉丝的来源信息了👇
3.3 如何查看数据
除了在【对话页】可以查看粉丝来源相关数据外,在【工作台-报表-微信】也可以查看粉丝来源的详细统计
👇
进入【报表-接入-微信】:
点击 *公众号名称*,可以查看该公众号粉丝的细分来源【若字体点击不动,无细分报表可查看】。
新增关注数:选中时间段内,公众号的新增粉丝数量累计值;
新增开口数:选中时间段内,公众号的新增关注且在关注当日发送了消息的粉丝数量累计值;
新增开口率:新增开口数÷新增关注数✖️100%。
五、微信客服
1.如何接入
首先,你需要一个美洽账户,可在美洽官网直接注册👉美洽官网
新注册的企业账户默认为美洽体验版,放心!体验版就可以接入「微信客服 」渠道。
2.接入渠道
注册完成后,登陆美洽工作台,在【设置-接入】,选择「微信客服」渠道,点击【一键接入微信客服】👇
手动填写企业 ID 后,点击👉【前往微信客服后台授权】;
🔔 企业 ID 获取方式👉【微信客服-企业信息】
随后,页面跳转至【微信客服后台】,管理员扫码接入微信客服👇
管理员在微信侧授权成功后,可以在美洽工作台【微信客服】接入渠道查看接入成功的账号信息。
3.实现效果
企业可以在美洽工作台统一接待和回复微信客服里的用户、会话和消息。
六、微博
注:由于微博开放平台 API 的限制,只有企业微博「蓝V」才能正常接入美洽👋;
接⼊后,所有粉丝消息会被转发到美洽,但这并不影响微博的客户端中正常使⽤私信功能。=
🙆接入步骤:
1.点击【绑定企业微博账号】
2.填写绑定信息
美洽提供的 URL 和 APPKEY 需要到微博后台(微博企业帐号「消息管理」-「开发者中心」)进行设置,设置成功后,请将微信名称、ID,以及取得的access-token 填写到这里;
完成对话检测,即绑定成功。
如何设置微博后台👀
① 复制微博ID
登录企业微博,点击微博名称进入【管理中心】——查看【浏览器地址栏】——“weibi.com/”后的数字,即为账号ID;
② 设置 URL 和 APPKEY 参数
在微博后台:微博企业帐号「管理中心」-「消息管理」-「开发者中心」设置,并将或取得的 access-token 填写至美洽工作台接入微博渠道的配置中,见 2.2 填写绑定信息
七、微信小程序
👉有【手动接入】和【扫码接入】两种方式。
1.扫码接入
使用公众平台绑定的管理员个人微信号扫描,即可完成授权绑定。
2.手动接入微信小程序
首先,👉填入以下基本信息:
获取小程序基本信息的位置:
进入【微信公众号后台—开发管理】——【开发设置】
八、今日头条
👉点击【前往授权】,页面会跳转至今日头条⼴告主平台进行授权绑定;
授权成功后,访客来源渠道增加今日头条渠道。
九、头条小程序
【设置—接入—头条小程序】
企业可以通过美洽工作台接收和回复来自头条小程序的访客消息啦!
①点击手动接入头条小程序,需先填入以下信息:
②点击确定将调用美洽的绑定接口, 接口返回生成的, 【消息接收url】和【令牌token】类似下图:
③企业回到小程序的【功能管理—客服管理】页面,点击消息推送客服右侧的开启功能,
在弹出的对话框中输入美洽平台生成的相关 URL 及 Token。
授权成功后,访客来源渠道增加「头条小程序」渠道。
十、百度 BCP
👉点击【前往授权】,页面会跳转到百度营销页面,登录后在百度营销平台授权绑定美洽;
授权成功后,访客来源渠道增加【百度】渠道。
百度基木鱼后台
基木鱼官网:https://wutong.baidu.com/platform/login
十一、搜狗 oCPC
点击【前往授权】,授权成功后,接入渠道增加【搜狗 oCPC】
十二、快手
👉点击【前往授权】,页面会跳转到快手⼴告平台;
授权成功后,访客来源渠道增加快手渠道。
1.登录你的快手广告管理平台
登录地址👉ad.e.kuaishou.com
2.登录后台后,在左侧导航选择【魔力建站】
3.进入【魔力建站】,选择【营销组件-咨询页】,在【客服账号管理】页面,点击授权美洽
4.在授权页面点击【登录授权】,输入你的美洽账号和密码即可完成授权
5.授权成功,回到魔力建站,在营销组件里选择咨询页,新建咨询页面→ 填写基础信息,并选择客服账号,即你在美洽的企业账户
6.建好了咨询页,再到【模板】新建落地页;
7.在左侧选择【基础组件】,右侧调整组件样式,页面配置完成后,加入【客服】组件,点击保存并发布。配置过程中,也能随时预览效果
8.发布之后,在【我的落地页】查看和预览
以上步骤完成,前往美洽工作台迎接来自快手的第一通对话吧!
十三、抖音
📢受抖音开放平台接口限制,目前仅支持认证通过的企业号接入
1. 选择【接入—抖音】,点击👉【去抖音平台授权绑定】,会跳转到抖音授权界面;
2.打开抖音APP,扫描二维码,即可完成授权(下图二维码仅为示例)
3.来看看接入效果
此示例为【美洽】官方抖音号
客户点击【私信】入口,即可进入咨询界面,客服人员即可在美洽工作台进行回复。客户从抖音广告点击私信入口也同理。
美洽支持绑定多个抖音号,客户咨询全都能集中回复,不同的业务还能分配不同的客服接待,服务效率成倍提升!
使用美洽营销机器人,帮你实现自动化获线。自定义营销话术流程,层层引导客户留下线索或按照你设定的流程进行对话咨询
了解:营销机器人
十四、快手企业号
⚠️实现美洽工作台接收快手私信,企业需要已开通快手广告投放账号,然后分别完成快聊平台绑定、美洽工作台绑定两处操作。
- 快聊绑定
- 1登录磁力智投,点击顶部菜单「资产」,选择「快手号授权」
1.2 点击「添加快手号」,在弹窗内按步骤添加快手ID。请留意页面上方提示,及时关注磁力引擎官方账号用于接受私信授权。
1.3 在磁力智投官方账号确认授权,快手号授权状态变为授权生效
1.4 登录快聊IM平台,若有多个业务线,请选择业务线身份为「通用行业」
1.5 进入「经营工具」菜单,开启商业私信开关
1.6 进入「其他设置」页面选择三方客服配置,点击「新增绑定」
应用选择「美洽智能客服」,勾选快手账号,确定保存即可。
2. 美洽工作台绑定
2.1 登录美洽工作台,在【设置-接入】选择「快手企业号」,点击「绑定快手企业号」跳转至快手授权页面。授权成功的快手账号将会显示在此页面。
⚠️ 注意:绑定多个账号时,请先点击「切换账号」撤销上一个绑定账号的登录状态,然后再进行授权操作。
2.2 打开快手App,扫码完成授权即可。
十五、小红书专业号
1. 登录美洽工作台,在【公共设置-接入】中选择小红书点击【授权接入】,新开页面跳转至小红书开放平台
2. 在小红书开放平台授权页,点击【登录】,可通过扫码或手机号进行登录操作
3. 登录成功,勾选授权功能三方工具客服,点击下方【确认授权】
4. 页面跳回美洽工作台可以看到专业号已绑定,但当前还是不可用状态,需点击【绑定聚光账号】完成第二项授权
5. 成功登录聚光平台,点击【工具-三方客服管理】,找到IM厂商美洽后点击【授权新账号】
6. 在美洽登录页输入已有的美洽账号信息,点击【授权】
勾选同意服务条款后,点击【同意授权】
7. 返回美洽工作台刷新页面,可以看到账号状态变为正常,授权流程完成