呼叫中心
稳定的通话体验，只为你更好地服务客户
基础使用流程
购买美洽呼叫中心产品后，需要先进行呼叫相关配置
通话质检
通话质检可以帮助企业管理人员复盘客服人员的日常通话质量
计费信息
在此页面可以查看企业已有号码的相关计费信息
IVR
IVR，交互式语音应答
外呼任务
为客服人员分配外呼任务
坐席管理
在此处企业可以查看和管理坐席账号，呼叫坐席和在线客服坐席是可以分开购买的，企业购买了几个呼叫坐席，在…
队列管理
当呼入需要从 IVR 转人工时，可配置专门的接待客服组进行应答，以提升服务的精准度及效率。 点击「添…
队列监控
管理员可以实时监控当前企业下队列整体情况。 权限配置：设置 → 团队 → 团队管理 → 角色设置 →…
坐席监控
作为管理员，需要了解当前企业下坐席实时状态信息，能够对坐席状态进行管理。 1.自动刷新和手动刷新 2…
通话记录
通话记录支持查看一年的，期间所有的通话都会被记录下来，包括：通话发起的时间、顾客的电话号码、通话状态…
呼叫黑名单
企业在呼叫服务过程中，有客户不想被骚扰，会要求企业不准在打电话给他，也有客户反复打电话骚扰企业，企业…
客服状态日志
详细的客服状态日志，一方面可以排查系统是否有问题，一方面也便于企业细化管理。 此外，客服状态日志支持…
查看呼叫数据
在【报表-呼叫中心】处查看呼叫数据，且呼叫报表主要从呼入统计、呼出统计和呼叫客服统计三个方面来展现呼…
外呼规则
对于外呼营销型的客户，有需要将多个号码组成动态号码组的形式进行使用，故需要有外呼规则的配置。 1.坐…
