使用流程：
购买美洽呼叫中心-配置呼叫客服-坐席管理-接打电话-查看通话记录和计费信息
1. 购买呼叫中心
企业如需要配置呼叫中心，需要配置呼叫中心所需要的坐席账号和外显号码，坐席账号和外显号码需要联系商务购买。外显号码可在【设置-呼叫-外呼规则】中设置。
2. 配置呼叫客服
企业购买呼叫中心之后，首先，企业管理员需要提前在【客服与分组】中，为相应的客服账号添加【呼叫客服】的账号类型，配置完成后该名客服才会自动显示在坐席管理列表。
注意：如果企业只购买了一个呼叫坐席，却在「客服与分组」里为多个客服勾选了「呼叫客服」时，会触发登录限制。
3.接打电话
3.1 接听电话
呼叫客服配置完成后，呼叫客服需要调整为在线状态才能接听电话，在小休/忙碌状态下也可以给客户拨打电话。
呼叫客服可以在任意位置接听电话。
例如，当前我所停留的页面是报表👇
那么我在报表页面就可以直接接听访客来电了，是不是很方便👏
3.2 拨打电话
在呼叫对话页、顾客中心、工单和历史对话等页面可以直接拨打电话，拨打的电话号码必须是企业所配置的外显号码！
- 在呼叫页面时，可以拨打电话的位置是👇
- 在云呼叫页面之外的其他页面，有电话按钮的地方就可以打电话👇
备注：
a ：默认外显号码：设置企业的默认外显号码，默认的外显号码不能选择仅呼入的号码。
备注：默认的外显号码一般有三种：95号码、手机号、固话，具体看客户需求做对应申请。
*企业购买的外显号码可以在【设置-呼叫-中继管理】处查看*
3.3 呼叫弹屏
当客户来电或客服呼出时，在电脑屏幕上会自动关联客户的相关信息，出现呼叫弹屏，从而查看客户的具体信息。
接听来电时👇
拨打电话时👇
3.3.1 呼叫弹屏支持iframe扩展
如果公司本身有自建的客户信息系统，在没有这个功能的时候，可能在通话过程中需要打开两个甚至是多个自建的系统页面去查询或者操作相关信息；
有了这个功能之后，在与客户通话过程中，通过美洽工作台就能够快速查看或者操作其它系统的关联信息，很好的解决了跨系统信息交互使用的问题，提升客服日常工作效率。
配置路径：设置→对话→自定义 iframe
选择参数有什么用？在查看插件页面时，这些参数对应的值会附带在公司配置的链接上，公司可以拿到这些参数值在自己的系统页面进行中使用，比如：拿到手机号后，在公司系统页面快速查询或者记录。
在呼叫弹屏页面使用 iframe 页面：
3.4 通话小结
方便客服人员在通话交流过程中或者通话后记录通话相关信息，例如：当前通话反馈的是订单的问题，客服人员可能需要记录订单号之内的信息，便于后续的跟进处理。
配置路径：设置→呼叫→呼叫配置，设置通话小结所需的字段；
点击「添加字段」，在弹出的界面可输入「字段名称」与「字段类型」，二者均为必填项：
设置完成后，在呼叫弹屏页面和通话记录页面，可以对通话小结进行编辑和保存。
例如：设置通话小结包含字段「主题」与「业务记录」，即可在通话过程中进行快捷记录并保存，方便后续跟进。
3.5 通话创建工单
在电话沟通过程中，有些问题不能及时给用户解决，那么就可以创建工单进行后续跟进处理，通过使用工单，可以方便的与其他同事进行协作，同时整个处理过程也会完整记录，方便后续复盘，提升整体客服服务效率。
不需要做任何配置，在通话弹屏界面，点击「创建工单」，填写相关信息后即可创建，后续在工单功能模块进行处理即可：
3.6 通话转接
客服在通话过程中，遇到不是自己能解决的问题时，会把相关通话进行转接，由其它客服进行继续接待解答。
转接成功后，会显示成功提示：
3.7 连续未接听调整坐席状态
企业需要防止电话被一直分配给某个座席，但如果某个坐席一直未接听，也会导致客户来电无人接待的情况发生。因此，可以设定一定的阈值，自动调整客服的状态，保证客服服务，客户电话能够正常接通。
- 次数：默认为 3 次，且不可为空，数值范围 1-10；
- 状态：可选三种：离线、小休、忙碌，默认为离线。
说明：
1）假设设置 3 次连续不接，设置为离线。呼叫 A 客服 1 次，A 拒接；紧接着又呼叫 A 客服，A 又拒接；继续呼叫 A 客服，A 客服又拒接。这时候满足 3 次连续不接，则 A 客服被置为离线。
2）假设设置 3 次连续不接，设置为离线。呼叫 A 客服 1 次，A 拒接；紧接着又呼叫 A 客服，这时候 A 客服接听了，那么 A 客服连续不接的次数重置，后续重新计算连续不接次数。