1.功能描述
通话质检功能是用来帮助企业管理人员复盘客服人员的日常通话,对客服人员进行相应的服务考核。通过质检不断提升客服人员服务水平,优化整体客服服务体验及客服效率。
2.如何配置
设置路径:设置→呼叫→通话质检,选中「质检方案配置」,配置相应的质检方案;
配置完成后,进入:设置→呼叫→通话质检,选中「通话质检」,可以通过筛选项进行筛选需要做质检的数据及选择质检方案后,进行相应的质检。
例如:以通话时长为评分指标之一,进行配置:
配置完成后,回到「通话质检」界面,可以对状态为「未质检」的通话记录进行检测:
根据设置的标准,质检人员可以对记录进行打分,并留下评语以便客服人员改进:
最后,管理人员还可以进入「质检结果」界面,查看具体的质检结果及质检统计数据: