微信公众号客服电话机器人软件

基于微信平台的微信公共账号或微信小程序已经成为企业面向用户的窗口，那么如何将聊天机器人连接到企业微信的不同渠道呢？美洽将详细介绍如何连接到微信公众号添加聊天机器人。

微信公众号分为微信服务号和微信订阅号，但这两个公众号在微信聊天机器人访问中没有本质区别，您可以使用代码扫描授权或嵌入H5页面来实现聊天机器人功能。我们需要提醒您，您需要根据话机器人软件的具体应用场景选择不同的微信公众号聊天机器人产品。具体来说，微信公众号聊天机器人主要分为两类：用于用户咨询和业务处理的客服聊天机器人，和聊天机器人进行公共账户内容营销推广，可以匹配公共账户文章，两者之间的功能差异比较如下。

客户服务聊天机器人

1.核心功能：专注于客户服务的微信公众号聊天机器人与网络上的客户服务机器人没有本质区别。您需要在客户服务管理的背景下建立和管理知识库，在对客户输入的内容进行语义分析之后，聊天机器人识别用户的意图，并提供满足用户需求的信息或服务。这种微信公众号聊天机器人不仅可以访问已构建的知识库内容，还可以访问业务系统，以动态知识库的形式为用户提供信息查询和业务处理服务。可以说，微信公众账号只是客服系统的一个用户访问渠道。

2.访问方式：用户可以登录在线客服系统后台，选择微信访问，并通过扫描代码绑定快速访问。客户可以通过微信提供的对话框咨询客服；用户也可以通过H5链接的形式访问在线客服功能。一般客户服务系统提供面向web的界面访问。企业可以复制web端访问者来分配高级自定义链接，以H5页面的形式固定在微信公众号的菜单栏中，您可以清楚地告诉用户，此页面提供在线客户服务咨询服务。要添加，想要向微信小程序添加聊天机器人或在线客服的用户只能通过H5页面嵌入客服功能。

聊天匹配公共账户文章机器人

1、核心功能：主要针对专注于内容营销的自媒体人或企业公众号，为用户提供简单方便的历史查询功能。与全渠道智能客服系统相比，这种聊天机器人的特点是基于微信的独立知识库。聊天机器人可以自动捕获公共账号材料库的内容，包括新添加的推送内容，它最多可以一天自动添加到相应的知识库中，而无需手动添加。如果输入标题或关键词，微信公众号上的聊天机器人可以快速匹配相应的文章或列表，方便用户搜索内容，提高内容到达用户的机会。

也有许多与公共账号文章匹配的聊天机器人，其中微软小冰是典型的。通过微软小冰的账户背景，您可以通知多家企业关联微信公众号，并分享内容材料以实现粉丝交流。微软小冰提供知识库管理功能。除了文章匹配，用户还可以在聊天场景和业务咨询场景中添加知识库条目，并发挥客服聊天机器人的功能。

2.访问方法：这种聊天机器人的访问方法主要由公众号授权，方便快捷。

总结

一般而言，微信公众号聊天机器人包括用于企业服务场景的客户服务聊天机器人和用于公共帐户内容营销的文章匹配聊天机器人。两者在访问方式上没有太大区别，选择合适的机器人产品，然后授权要绑定的公众号。在功能方面，客户服务机器人提供更全面的服务，要求更高的客户服务功能和智能；尽管内容匹配机器人的功能很简单，关键是它可以自动捕获和识别推送的内容，避免频繁更新知识库的问题。