微信客服机器人对话的应用场景

企业在运营和维护微信渠道的客户时往往需要大量的人力资源，然而，微信机器人对话可以实现大部分高效、低成本的人工工作，受到企业的欢迎。然而，事实上，许多企业都有什么是微信机器人客服，他们有什么功能，以及微信渠道有哪些具体的应用场景。本文主要介绍了基于企业微信应用场景的微信客服机器人对话的功能。

微信自动聊天机器人的优势在于，它可以持续为用户提供24*7小时的在线服务，并且针对许多标准化问题，聊天机器人更高效、更具成本效益。企业微信自动聊天机器人的主要应用场景包括: 微信服务号直接作为服务渠道，为客户提供业务处理和信息查询; 通过企业公众号建立品牌形象或营销和公共关系; 甚至使用微信群直接维护和管理客户。

通过微信渠道在线客服

目前，主流在线客服系统服务提供商通常支持全渠道接入。通过统一的在线客服系统，后端接入包括web服务、App、微信、微博、多种渠道，包括电话、为用户提供在线智能机器人客服或人工客服。在微信渠道方面，各种服务方式基本相似，均以开放API接口的形式连接到微信客服，并通过平台提供的后台进行管理。具体来说，基于微信渠道的机器人对话主要具有以下功能。

1.智能问答: 根据企业的业务和产品知识库自动回复用户查询。在知识库建立并在线使用一段时间后，智能机器人可以承担大约80% 的用户查询，这大大减少了人工客户服务的工作量。此外，微信聊天机器人可以通过与企业业务系统对接，为用户提供动态业务查询服务，包括余额查询和订单查询。

2.辅助人类客户服务: 大多数机器人对话支持人机协作模式，即智能机器人可以通过智能搜索帮助人类客户服务快速提供答案。

3.售前指导: 微信聊天机器人可以通过多轮问答功能明确用户意图，并根据用户需求智能推荐产品或服务。

微信公众账号粉丝互动

这种微信聊天机器人主要针对主要基于内容操作的微信公众号，如自媒体或企业微信号。(大多数是微信订阅号)。机器人可以在公共账号聊天界面上理解读者发送的消息的语义，智能地检索和返回与公共账号历史推送相匹配的文章，从而为粉丝提供自动化服务。这种微信聊天机器人的功能相对简单。因此，在考虑哪些微信聊天机器人对话在公共账户场景下是好的时候，一般会考虑产品访问和使用的可用性。

微信群管理

微信集团已经成为许多企业开展客户维护和产品营销的重要渠道。一个企业通常针对不同的客户群有不同的微信群，一个管理层管理多个群是正常的。微信群里管理的核心在于用户互动和维护，包括欢迎新人、群里邀请统计、信息回复、互动、信息群里发送、删除僵尸粉丝等。维护一个高质量的社区，确保活动和用户忠诚度，完全依赖人类结合是非常耗时的。微信群管理微信聊天机器人可以通过自动管理实现高效的用户管理，还可以通过各种应用游戏改善微信群的活动，受到许多微信群管理员的欢迎，对于依赖微信社区营销的企业来说，这无疑是一个不错的选择。

总结

微信机器人对话客服主要包括微信客服智能客服系统、微信公众账号内容搜索微信公众账号助手、微信群管和微信社区营销聊天机器人。不同的场景对聊天机器人有不同的功能需求，尤其是微信群聊机器人和微信客服聊天机器人的功能不同，服务提供商通常也不同。面对客户服务场景的微信聊天机器人服务提供商大多是智能客户服务系统制造商，服务提供商大多是SaaS模式。