第三方微信公众号客服平台功能介绍

微信平台也开发了微信客服插件，但大多数企业用户仍然选择访问第三方公众号客服平台。第三方客服平台有哪些客服功能？本文主要介绍接入第三方公众号客服平台的优势。

第三方公众号客服平台功能

微信作为主流聊天软件，可以在客服咨询中携带即时通讯功能，微信公众平台推出的客户服务功能是基于平台自身的聊天窗口提供多客户服务访问功能，但本质上它仍然是一种对话工具，与大多数企业对新客户服务系统的需求相比，它仍然有很大的局限性，因此，绝大多数将微信渠道视为重要客户服务渠道的用户会选择通过微信开放平台界面访问功能更丰富的第三方客户服务系统。具体而言，微信第三方客服系统的功能优势主要体现在以下几个方面。

1、智能聊天机器人

实施客服智能失败，对微信官方客服功能造成了严重伤害。即使是最基本的客户服务问答系统也无法实施。微信的特点是移动性和及时性，这意味着用户希望能够随时随地获得咨询和服务。如果他们完全依赖人工客户服务，这个成本非常高，第三方客户服务系统的智能客户服务功能可以以更低的成本实现7*24小时的服务，这不仅有助于提高用户满意度，还能有效避免客户流失。

第三方客服系统的智能机器人通过构建行业知识库、通用语义知识库和智能算法，实现用户的准确语义识别，并通过知识库的智能搜索为用户匹配相应的答案。此外，智能客服的人机协作模式可以实现客户分流。针对一些常规的标准化问题，机器人可以提供及时准确的响应，并承担大部分人工客服工作，对于机器人无法回答的问题，他们可以无缝连接客服人员，确保用户的问题能够得到回答。

2、客户管理功能

客户管理是企业客户服务工作的重要组成部分，也是客户维护的必要数据支持。然而，微信公众号上的客户服务几乎不支持客户管理，在用户管理方面，它仍然局限于微信公众号本身的粉丝管理，这也是大多数企业不得不依赖第三方。平台实施客户管理的原因。基于客户服务开发了第三方客户服务系统在客户管理中的功能，主要包括基本客户身份信息、服务交互记录、客户分类、它可以帮助企业整合和管理用户服务数据。

3、客户服务质量检查和客户服务工单

包括客户服务质量检查和客户服务工单在内的客户服务管理对于提高客户服务效率和确保客户服务质量至关重要。尽管微信平台上的客户服务插件支持添加多个客户服务，但是很难在多个客户服务之间实现协作、信息共享和客户服务管理。然而，第三方客户服务系统可以有序地实现客户服务会话分配、转移、内部即时消息和客户服务工单的建立、分发和跟踪，并且能够实现高效的客户服务协作，有助于提高客户满意度和客户服务效率。

客户服务质量检查是指对接待量、谈话细节、客户排队统计、满意率统计和工作单解析 (工作单的平均响应时间、解析时间等) 的分析。以及了解企业客户服务状况的其他数据将有助于企业及时发现问题并优化客户服务工作。

总结

与微信公众号提供的客户服务功能相比，第三方客户服务系统的优势显而易见，微信平台也支持第三方客户服务系统更加友好，选择并购买第三方客户服务系统后，您可以通过二维码扫描获取账号密码并访问微信公众号或迷你程序。增加了微信客服功能，接入方式非常简单。因此，对于重视客户服务并有大量客户咨询的企业来说，即使微信只是作为唯一的客户服务渠道，接入第三方客户服务系统是不二之选。