微信公众平台客服机器人搭建及接入方式

许多人不知道如何建立微信机器人客户服务，以及有什么样的访问方案。今天，美洽在线客服将为您简要介绍企业应该如何构建微信客服机器人，并分析每种解决方案的特点。

不同的微信机器人客服构建方案

(1) 自主开发

对于企业来说，他们可以从头开始创建自己的微信公众平台客服机器人。如果编程不是公司自身的优势，你也可以选择雇佣一个专门的软件开发或人工智能团队为自己提供服务。

自行构建此解决方案的优势在于，如果企业选择了一支优秀的软件开发团队，专业开发人员将首先仔细分析企业现有的业务逻辑和业务逻辑，然后，它帮助企业的聊天机器人实现相应的复杂和独特的功能。此外，由于企业使用自己的服务器和其他基础设施，因此它们在数据安全方面将更加可靠。

然而，这种方法的缺点是企业不仅需要很长时间 (通常是几个月) 从头开始开发聊天机器人，但也要花很多钱 (从几十万到几百万不等)。此外，选择构建自己的聊天机器人的企业需要提供自己的服务器和其他基础设施，并负责相关软件和硬件的维护。

由于上述特点，选择建立自己计划的企业和机构数量相对较少，用户集中在金融和政府企事业单位。

(2) 使用现成的商业解决方案

目前，仅在国内市场，数十家服务提供商就为用户提供了现成的微信公众平台客服机器人解决方案。

这些解决方案包括保险微信公众平台客服机器人，金融微信公众平台客服机器人，电子商务微信公众平台客服机器人，B2B企业服务微信公众平台客服机器人等

此外，根据公司内部业务流程，有: 客服微信公众平台客服机器人、营销微信公众平台客服机器人、销售微信公众平台客服机器人、顾问微信公众平台客服机器人等。您可以在企业服务交易所的官方网站上找到当前国内主流聊天机器人服务提供商的相关信息。他们为不同的行业和使用场景提供自己独特的微信机器人解决方案，企业可以尝试通过比较来选择。最适合您的解决方案。

现在让我们来谈谈现成的智能聊天机器人解决方案的优缺点:

在优势方面，服务提供商提供的独立聊天机器人产品可以更方便地集中运营和管理; 对于大多数企业来说，不难找到适合自己业务的聊天机器人; 此外，最重要的是，企业不需要在聊天机器人的研发上投入大量的时间和金钱。

缺点也很明显: 首先，企业很难找到能够满足100% 业务需求的微信公众平台客服机器人解决方案; 其次，很难进行成型产品的二次开发，您无法自定义现有的聊天机器人。

如何访问微信机器人客服

假设企业选择第二种方式来构建上面提到的微信公众平台客服机器人 (事实上，这也是大多数企业的选择)，然后企业需要将服务提供商提供的微信公众平台客服机器人通过API等方式连接到他们的微信公共账号。

所谓的API (应用程序编程接口) 实际上相当于连接程序和其他软件之间的数据的通道 (可以简单地理解为业务窗口)。借助聊天机器人API，企业可以将微信公共账号中的数据上传到服务提供商云上的服务器上进行处理，并将处理后的数据结果返回给企业。

在特定的API访问方面，不同团队开发的聊天机器人API也不同，因此没有适用于所有品牌的聊天机器人的相同API访问操作指南。然而，好消息是大多数对话机器人的API访问过程基本相似，并且过程通常相对较短: 企业从服务提供商处获得相关接口文档后，您可以简单地重写指定的代码，并根据接口文档上的操作将其添加到您的微信公共帐户中 (此外，企业还可以通过类似的方式将聊天机器人添加到自己的网页中，如app、QQ等渠道)。

总结

企业可以选择通过自我开发或现成的商业解决方案来构建微信机器人客户服务。一般来说，企业会选择后一种施工方法，因为部署速度更快，成本更低。以上是企业服务交流为您精心组织的微信公众平台客服机器人建设方案。如果您对微信公众平台客服机器人有更多疑问，也可以直接在我们官网上咨询专业顾问。