建立一个对你有利的对话过程的主要方法是使用正确的短语。良好的客户服务短语以适当的礼貌和熟悉度为您的谈话增光添彩，有助于提供出色的客户服务体验。
1、“很高兴见到你！”
第一印象在客服互动中也有很长的路要走。
当你第一次与客户交谈时，提供礼貌的问候（如“很高兴见到你”）有助于建立积极的谈话语气。在对话开始时使用正确的语气会给人留下良好的印象，这种印象可以贯穿整个对话和随后的对话。
2、“今天有什么可以帮你的？”
当你第一次与客户互动时，之前的客服问候语再完美不过了。然而，在与你交谈过的客户互动时使用同样的问候语可能不是最好的方法。
你需要用熟悉的方式对待回头客。所以，在这种情况下，像“今天我能为你做些什么？”这样的问候。效果更好--很直接，表明你愿意帮忙。
3、“希望你安好。”
闲聊并不适合所有的服务代表，当然也不适合所有的客户。
“希望你一切安好”是我们要给亲人检查时经常对他们说的一句话。因此，用这个短语作为问候语说明你关心客户。这种问候语最棒的地方在于，它并不一定会迫使顾客专注于他们的行为。考虑到过去一年世界上发生的事情，这只是一种礼貌的交流，很合适。
注意：感觉到客户的语气后再用这个短语。当客户生气时，您可能希望避免使用它，直接解决问题。
4、“我听到你在说什么了。”
客户支持中的同理心是连接你与客户的桥梁，使之成为一项重要的客户服务技能。
了解客户来自何方，可以帮助你从容应对他们的愤怒和沮丧。
让客户知道你用“我听到你在说什么”这样的短语来表达他们的感受，这有助于他们感觉被倾听和被理解。另一个能帮助解决这个问题的优秀客服短语是“我理解你为什么会有这种感觉”。
5、“很抱歉你们遇到了这个问题。”
除了体贴之外，对造成的不便表示歉意，还可以更进一步。
通过道歉，你是在尽自己的一份力量来缓解顾客的愤怒，并表明你对所造成的麻烦真的很抱歉。“很抱歉您有这个<问题>”是一个很好的客服短语，尤其是当客户明显感到不安的时候。
6、“谢谢你抽空给我讲解。”
那些花时间冷静地解释他们的问题和他们为自己解决问题而采取的步骤的客户肯定需要感谢。
当客户非常详细地解释他们的问题时，他们会为您节省收集上下文的时间和精力。像“谢谢你花时间向我解释这一点”这样简单、直接、积极的客服短语就能解决问题。
7、“我需要更多的信息来了解正在发生的事情。”
要求你的客户向你提供更多关于他们所面临问题的信息并不容易。客户希望您了解大部分信息，并且通常不耐烦地获得解决方案。
但是，有一种快速、简单、友好的方法可以解决这个问题。你可以从“我需要更多的信息来了解正在发生的事情”这句话开始。跟进你需要的所有细节
马上ct。
这个客户服务短语非常有效，因为它简单地解释了你为什么要寻找更多的信息。从过于正式和沉闷的“你可以帮我处理<细节>”，这也是一个可喜的变化。
8、“虽然我很乐意帮你解决这个问题，……”
作为客户服务代理，您可能会遇到客户要求您做一些超出您帮助范围的事情的情况。这些示例包括在路线图上不需要的特性，这些特性被大大折扣等等。
如果你很难拒绝，你可能会发现自己在面对这些情况时处于尴尬的境地。别担心，“虽然我很乐意帮助你，但<原因>”是一个很好的客服短语，可以帮助你。这句话提供了一种礼貌而积极的拒绝方式，并表明帮助你的客户是你的首要任务。
9、“我会在之前为您提供更新。”
当你告诉你的客户你将就某事与他们联系时，你需要谨慎地选择你的措辞。
当你说你没有答案的时候，你不能显得漫不经心。
你不能花太多的时间去获取关于如何找到答案的更详细的信息。客户不想知道你是想和你的产品团队谈话，还是想把票传给销售团队。他们只想知道什么时候能得到更新。
考虑到这一切，“我会在之前为您提供更新。”工作完美。
10、“还有什么我能为您效劳的吗？”
使用短语“还有什么我可以为你做的吗？”在谈话的最后，帮助你保持领先一步，抓住客户的那些“哦，等等”和“还有一件事”。
这句话让你看起来很友好，真的很有帮助。此外，最好确保您的客户不带着任何悬而未决的问题离开。你也可以放心，客户走的时候会完全满意的。
11、“非常感谢您的反馈”
任何形式的客户反馈都是有价值的。产品和业务的成功取决于顾客的好恶。
因此，当客户分享对你的产品、定价和服务的反馈时，认可并感谢他们。“非常感谢您的反馈”是一个很好的客服短语，因为它简单明了。
12、“乐意帮助。”
另一个用来结束与客户对话的温馨短语是“有帮助的”。这句话强化了你想帮助客户的座右铭。它证明你重视你的客户，表明你忠于你的工作。
应该避免的5个客户服务短语
虽然客服短语可以帮助你更有效地说话，但并不是所有的短语都适合使用。一些常见的客户服务短语是过时的，似乎是被迫的，可能会让你的客户失望。
1、“谢谢你联系我们”
当顾客心情不好时，那句“谢谢你帮忙”可能只会让他们更生气。
感谢您的客户与您联系不会为您与客户的对话增加任何价值。此外，这句话也被过度使用到了多此一举的地步。
取而代之的是，你可以用“让我知道我今天能帮你什么”这个短语。--切中要害，有助于对话向前推进。
2、“我不知道”
作为一个客户服务代表，你实际上不可能得到所有正确的答案。但您的客户会联系您寻求解决方案。
因此，当你不回答“我不知道”时，并不能解决问题--受挫的客户可能会更生气。当你没有答案时，你可以用这句话--“我现在没有答案。不过，我会在之前为你提供更新”。
3、“这不在我们的政策范围内”
当客户的请求不在您的政策范围内时，您可以拒绝提供帮助。
然而，顾客们却讨厌听到这些。尤其是当你直言不讳地说“这不在我们的政策之内”时。我们前面讨论的那句话--“虽然我很乐意帮助你……”--最适合这一点。
4、“请参阅我们的帮助中心”
将客户重定向到您的知识库，而没有任何关于导航或查找信息的指导，可能会产生不理想的体验。
说“请参考我们的帮助中心”类似于说你只是不想全心全意地帮助。
相反，共享您希望客户阅读的文章和“这是关于如何的逐步指南”的直接链接。效果更好，因为你告诉客户他们可以在你与他们分享的文章中找到什么。
5、聊天机器人：“我不确定我是否听懂”
客户讨厌重复信息，尤其是当他们非常清楚自己的需求时。
当聊天机器人显示类似“我不确定我是否理解”的东西时，可能会让顾客失望。相反，将你的聊天机器人编程为“让我连接你代理“。并立即将请求移交给代理。
结论
文字和正面语言在客服中占比很大。使用正确的单词和短语有助于改善客户体验和客户满意度。在感知客户对话的上下文后使用正确的短语也很重要。在与客户互动时别忘了真实一点，展现你的个性--这会让你听起来更有人情味，加强客户关系。
