微信小程序在线客服如何添加

如何添加小程序在线客服功能，实施方法是什么，如何将微信平台客户服务和第三方客户服务系统分别连接到微信小程序，哪一方更可靠？

微信小程序是一个轻量级应用程序，无需在微信上下载和安装即可使用。由于其原生app的用户体验，基于位置推荐的展示方式和大量的微信用户受到了企业商家的高度追捧。同时，如何在微信小程序中添加客户服务功能已成为企业关注的焦点。目前，添加小程序客户服务的主要方式有两种：激活微信客户服务功能插件和绑定第三方客户服务系统。

激活微信客服插件

微信公众平台本身具有基本的客户服务功能。您可以在后台直接激活它以添加客户服务。访问方法相对简单。有关更多信息，请参阅微信公共平台如何访问客户服务系统。然而，微信平台的客服插件本身在功能上有很大的局限性。有关更多信息，请参阅：微信公共平台的客户服务功能介绍。因此，大多数企业用户仍然选择访问第三方客户服务系统。

访问第三方客户服务平台

在微信小程序中添加第三方客户服务系统比直接扫描代码授权微信公众号要复杂得多。基本实现是接口调用，也就是说，第三方客户服务系统产品的消息接口需要与微信小程序的消息接口交互，添加客户服务系统后，小程序客服的信息将跳转到微信聊天页面，通过微信对话框实现与用户的对话。但是，每个服务提供商基本上提供了详细的开发指南文档，并且实现逻辑基本相同，主要包括以下四个步骤:

（1）在小程序后台的开发设置中获取开发者账号 (App账号)； 点击Reset，通过管理员扫描二维码获取密钥 (AppSecret)；

（2）从第三方客服系统后台选择的支持渠道中选择一个小程序，绑定微信小程序，并输入上一步获得的小程序账号小程序密钥，您可以生成与小程序连接的客户服务系统url；

（3）将上一步生成的URL添加到小程序的后端消息推送中，设置令牌，并随机生成一段encdingAESKey；

（4）在客户服务系统后台绑定到小程序的弹出窗口中输入set令牌和生成的EncodingAESKey，以完成配置。

总结

以上是在微信添加小程序在线客服功能的两种主流方式的介绍。对于大量客户服务咨询的企业，第三方客户服务系统具有更多的客户服务功能，可以满足企业对智能客户服务的功能要求，工单系统、客户管理等。目前，主流的客户服务系统基本上可以支持在小程序中增加客户服务功能，但是具体的实现方法略有不同。您可以根据平台提供的开发指南对其进行配置。