售后服务管理软件的基础功能（合适企业才更好）

企业对客户满意度的看重不用过于强调了，想提升客户的复购率及客单价，售后服务才是关键。以下是售后服务管理软件的基础功能。

🔹 售后服务管理软件是什么?

企业可以通过组建售后服务管理软件来提升自己的服务质量。首先企业需要在软件上搭建售后服务选项，当用户在使用产品的时候，碰到了需要做售后服务的情况，用户就可以通过网站或者是软件上面的相关板块提交售后服务申请，企业的售后服务部门看到用户的申请之后，就会直接与企业售后服务团队建立联系，实现即时聊天。

🔹 售后服务管理软件的基础功能

1.多端操作

不仅需要支持pc上操作，还需要满足移动设备上的使用，确保我们不在电脑旁，手机操作也很方便。

2.工单

你的免费版在线客服系统应支持快速创建工单，对话中/历史对话/工单模块均可直接创建工单，筛选操作应更加便捷，能快速处理工单任务。

3.多渠道或者全渠道

客服服务系统应支持接入网页插件、聊天链接、SDK、微信公众号、小程序、百度基木鱼、抖音、快手等多个渠道。

4.坐席监控

作为人工客服电话系统的管理员，需要了解当前企业下坐席实时状态信息，能够对坐席状态进行管理。

🔹 售后服务管理软件怎么选择？

选择售后服务管理软件，不是选择最有名，也不是选择价格最贵的，而是结合公司预算，选择相对更能满足公司需求的服务商。选择售后服务管理软件，可以从功能、价格、服务模式和售后服务态度及专业性等来比较。