
免费在线客服系统(免费版必需的功能点)
了解清楚企业的需求,以及免费版必须的功能点很有必要。
目前大部分供应商都有推出免费在线客服系统版本,功能虽大同小异,但对坐席、对话数等难免还是会有所限制,了解清楚你的需求,以及免费版必须的功能点很有必要。

一、免费在线客服系统必需的核心功能点
1.多端操作
不仅需要支持pc上操作,还需要满足移动设备上的使用,确保我们不在电脑旁,手机操作也很方便。
2.对话同步
以美洽为例,对话需要与工作台数据完全同步,对话消息提醒与工作台设置完全同步,可处理【我的对话,@我的对话,查看同事对话】,同样,多端操作体验应一致。只有支持高效协作的对话功能,才能满足您与客户随时随地快速建立联系的需求。
3.工单
你的免费版在线客服系统应支持快速创建工单,对话中/历史对话/工单模块均可直接创建工单,筛选操作应更加便捷,能快速处理工单任务。
4.报表
任何品牌的免费在线客服系统都应该有全面的报表数据,支持查看个人/企业报表数据。
二、免费在线客服系统的特色功能点延伸
1.语言切换
业务场景的不同,对语音的需求也是必须的,工作台应该提供多语言切换功能,美洽目前在【对话页】可以实现中英文语言切换。
2.客服监控
显示企业所有客服账号的当前状态(隐身/在线/离线),以及客服的对话数据等。
隐身状态:已登录+不会进入新对话+占用坐席
在线状态:已登录+可进入新对话+占用坐席
离线状态:未登录+不会进入新对话+不占用坐席
3.排队监控
管理员监控着对话渠道,一旦某个对话渠道出现排队,并且「完成排队率」低于阈值,管理员会增加客服来提高该对话渠道的并发接待量,使得「完成排队率」逐渐贴近 100%。
客服能按对话渠道及子渠道进行筛选,可选项的来源是支持排队的渠道(网页插件、微信公众号、SDK)的各个子渠道。
注意:只有某个对话渠道的总排队人次不为零时,才会展示该对话渠道。即:无人排队的对话渠道不会在排队监控展示,也无法筛选。

