免费在线客服系统（免费版必需的功能点）

了解清楚企业的需求，以及免费版必须的功能点很有必要。

目前大部分供应商都有推出免费在线客服系统版本，功能虽大同小异，但对坐席、对话数等难免还是会有所限制，了解清楚你的需求，以及免费版必须的功能点很有必要。

一、免费在线客服系统必需的核心功能点

1.多端操作

不仅需要支持pc上操作，还需要满足移动设备上的使用，确保我们不在电脑旁，手机操作也很方便。

2.对话同步

以美洽为例，对话需要与工作台数据完全同步，对话消息提醒与工作台设置完全同步，可处理【我的对话，@我的对话，查看同事对话】，同样，多端操作体验应一致。只有支持高效协作的对话功能，才能满足您与客户随时随地快速建立联系的需求。

3.工单

你的免费版在线客服系统应支持快速创建工单，对话中/历史对话/工单模块均可直接创建工单，筛选操作应更加便捷，能快速处理工单任务。

4.报表

任何品牌的免费在线客服系统都应该有全面的报表数据，支持查看个人/企业报表数据。

二、免费在线客服系统的特色功能点延伸

1.语言切换

业务场景的不同，对语音的需求也是必须的，工作台应该提供多语言切换功能，美洽目前在【对话页】可以实现中英文语言切换。

2.客服监控

显示企业所有客服账号的当前状态（隐身/在线/离线），以及客服的对话数据等。

隐身状态：已登录＋不会进入新对话＋占用坐席

在线状态：已登录＋可进入新对话＋占用坐席

离线状态：未登录＋不会进入新对话＋不占用坐席

3.排队监控

管理员监控着对话渠道，一旦某个对话渠道出现排队，并且「完成排队率」低于阈值，管理员会增加客服来提高该对话渠道的并发接待量，使得「完成排队率」逐渐贴近 100%。

客服能按对话渠道及子渠道进行筛选，可选项的来源是支持排队的渠道（网页插件、微信公众号、SDK）的各个子渠道。

注意：只有某个对话渠道的总排队人次不为零时，才会展示该对话渠道。即：无人排队的对话渠道不会在排队监控展示，也无法筛选。