客户服务系统的6大功能（初期选择指南）

客户服务系统的存在，能有效助力企业降本增效。

互联网时代，企业的运营必须注重客户服务，用户与企业之间的沟通桥梁尤为重要，而客户服务系统的存在，能有效助力企业降本增效，对企业运营起到正面作用。

🔹 客户服务系统的6大基础功能

1.多渠道接入

无论是传统网站还是初建网站都可以连接到客户服务系统进行接待，帮助客户与企业客服人员快速建立联系和沟通渠道。客户可能来自四面八方，因此多渠道接入的功能必不可少，如：网站、微博、app、微信、抖音、头条···。

2.访问者分析

数据大盘永远直接关系到销售以及推广决策，因此你选择的客户服务系统必须具备访问者分析功能，有清晰且完善的用户画像。

3.对话记录保存

除了日常的对话之外，我们的在线客服系统还将保留历史对话内容，让聊天过程全部储存于云端，随时查阅不泄露。

4.机器人客服

客户需求是不定时的，人工客服24小时全天待机的成本较高，而客户服务系统的智能机器人可以根据不同场景下的应用做出相应的引导操作，并为访客提供7x24小时贴心服务。

5.用户管理

用户管理模块可添加信息存储空间，便于随时抽调营销情况；各类任务数据报表也能轻松获取，使用起来更高效；用户权限管理模块简化，便于随时抽调看护。

🔹 客户服务系统初期选择指南

1.经过测试后能够放置于网站上？这点至关重要，要是没有良好的运行习惯或者 IT 基础知识，特别容易影响到访问者的体验感，而运行客户服务系统则可以通过让人工客户服务对话的方式进行快速部署，这个就能更好地减轻人工座席的压力，给用户带来更好的体验感，帮助企业节约成本。

2.是否具备开放性质？各个平台间的产品逻辑和技术相差无异，可是在开放性质下，这些产品却会存在差异，因此在开放性质下，此类产品会收取一定费用，但往往意味着仅需开放api接口即可。

3.是不是免安装额外的硬件？即便企业现已安装了客户服务系统，但因为厂商研发出现的突破性增强，因此客户服务系统的免费内测期间，其安装配置也主要针对电脑版和安卓版的差别来讲进行展示，这就造成使用起来非常的麻烦。