外呼任务

通过任务形式调度机器人进行外呼，实现在指定时间对目标用户按预设话术流程进行外呼的效果。

1.创建任务

点击「新建任务」进入创建任务编辑页，按需填写相关信息。

外显号码：用户接到外呼电话的显示号码

话术模板：选择一个提前编辑好的话术模板，当前任务将按照选中模板进行外呼

机器人个数：当前任务的机器人并发数，需要多少个机器人同时进行呼叫

拨打时段：一天24小时内可进行外呼的时间段

任务有效期：任务有效时间区间，不在有效期内的任务将不会进行外呼

自动重拨：支持对未接通号码进行重拨，可设置重拨次数、重拨间隔

上传号码：下载号码导入模板，将目标号码导入任务号码池，单次上传最多5000个号码

完成以上必填信息填写后点击「确定」成功创建任务，在外呼任务列表中可以看到这条任务信息。

*企业可以在创建任务时导入号码，也可以在后期导入号码。

2.查看任务详情

在外呼任务板块中可以看到当前企业所有的外呼任务记录，通过列表字段可以了解任务的基本情况，点击「查看详情」进入外呼任务的详情页面。

企业在详情页面可以看到任务的具体信息、任务数据(外呼转化漏斗)、号码拨打进度情况，也可以对任务进行编辑、加号等操作。

「进行中」：本次任务中等待被叫或待重拨的号码

「已完成」：本次任务中已完成拨打的号码（正常接听或到达设置的重拨次数后依然未接听）

一个外呼任务被创建后在系统执行过程中会切换为不同状态，具体定义可见下表👇🏻

外呼任务状态及操作说明

任务状态	定义	可执行操作
未开始	任务还未到有效期	编辑任务、导入号码、删除任务
进行中	任务拨打中	暂停任务、导入号码
已暂停	任务已暂停（人工手动暂停任务或话费不足导致系统自动暂停）	编辑任务、开启任务、删除任务、导入号码
已完成	任务还在有效期，号码已拨打完	编辑任务、导入号码、删除任务
已结束	任务已过有效期	删除任务

📢需要留意，对进行中、已暂停、已完成的任务进行编辑时不能更换话术模板，未开始任务则可以。