工单系统
标准化服务流程，让工作变得更高效
如何使用工单系统
初次使用工单系统的步骤介绍
在工作台创建工单
工单系统支持在工作台的多入口进行创建
工单设置
工单管理员可以根据业务需求进行设置
客服处理工单
工单的查看、编辑、回复、通知等
在工单详情里回复顾客
工单支持向关联顾客发送工单进度变化和客服回复
工单关联顾客
工单支持关联顾客，使客服在工单详情与顾客建立联系
顾客在工作台外部创建工单
工单系统除了支持客服在工作台创建工单以外，还支持企业的访客从外部创建工单
工单报表
工单提供多种维度统计报表
在工单链接中传递参数
企业可以通过在工单链接中传递参数，实现顾客身份信息的同步
工单回复渠道支持webhook
企业配置接收地址后客服可以在工单中回复顾客至webhook渠道
通知顾客工单进度变化
工单支持向关联顾客发送工单进度变化通知
在工单回复里引用快捷回复
客服在回复工单时可以引用快捷回复
工单支持顾客进行满意度评价
满意度评价帮助企业了解工单服务效果
通知客服
工单支持多渠道向客服发送各类通知
工单支持SLA服务目标
设置工单服务时间目标，超时后提醒客服人员
邮件通知支持自定义发件邮箱
企业可以自定义发件邮箱
