客服在回复工单时可以引用快捷回复。
功能入口:
1、在工单详情右侧展示有快捷回复按钮,点击该按钮,展示设置好的快捷回复内容
2、在工单回复框的右上方显示有快捷回复按钮,点击该按钮,也可以唤起展示快捷回复内容
快捷回复设置入口:设置-对话-快捷回复
这里仅展示数据类型=普通答案的快捷回复,其他数据类型(优惠券/红包卡片、小程序卡片)会在展示数据列表时过滤;其中【操作按键】部分对工单回复不生效。
引用方式:
1、hover某一个快捷回复内容时,会显示其预览效果
2、选中某一个快捷回复内容时,如果所选的内容类型(普通文本、富文本)与回复框内容类型一致,则自动填入到回复框中
(1)内容类型不一致的:选择的快捷回复类型是富文本,但是回复框只支持纯文本,则给出提示,不进行填充
(2)超出字数:内容全部填充,提示超出字数
(3)如果回复框中原本就有内容,则把填充内容填充到光标所在处;如果光标没在回复框内,就默认填充到最后