干货:小程序客服软件的接入流程

企业如何访问小程序中的客户服务系统，什么是小程序的客户服务系统产品，以及他们如何访问和使用它们？以下部分将介绍如何访问和使用小型程序客户服务系统。

微信小程序客服软件主要有三种实现方式，即添加和使用微信客服插件，企业独立开发微商城的客户服务功能，访问和使用第三方客户服务系统软件。自主开发的方式类似于小程序应用程序开发，它要求企业具有一定的研发能力，同时也对企业的产品开发能力有一定的要求。通常，它适用于其他客户服务场景的自行开发的客户服务系统产品。只需要添加小型程序的功能。本文主要介绍微信客服插件和第三方客服系统在小程序中的使用，适用于更多的企业类型。

添加微信客服功能插件

微信公众平台有自己的微信客服功能插件。您只需在微信公共平台的后台管理系统中添加一个客户服务功能插件并激活客户服务功能服务，就可以实现基本的客户服务功能。以这种方式实现的客户服务功能有一些局限性。激活过程如下: 1.在微信公共平台后台管理系统的左侧功能栏中，选择添加 “功能插件” 进入插件库；2.在插件库中选择客户服务功能；3.单击激活以启用客户服务功能。4.返回后台主页添加客服人员；5.即添加微信客服功能插件。

第三方客户服务系统访问

访问方式和程序: 一般而言，第三方客户服务系统支持的访问方式主要包括代码扫描授权访问、密钥访问、H5链接访问和H5网站嵌入。

扫描码授权访问: 扫描码授权访问是第三方客户服务系统访问微信小程序的主要方式。这种访问方法非常简单，此外，它不仅可以获得所有微信客服功能的相关权限，还可以实现丰富的客服接待功能。访问过程很简单。在第三方客户服务系统的渠道管理界面中选择 “接入微信迷你程序” 模块后，扫描二维码并通过迷你程序管理员的个人微信进行授权;

密钥访问: 密钥访问操作更加复杂和流畅该过程可简要概括如下: 在开发者模式下获取并填写 “小程序账号” 和 “小程序密钥” 信息-完成消息推送配置-添加小程序客户服务门户-设置小程序客户服务消息分发机制-访问测试。

H5链接访问: H5链接访问是指企业可以以h5页面链接的形式向迷你程序页面添加会话链接，客户可以在小程序的webview中打开会话页面，以启动会话咨询。

H5网站嵌入: 这种方法意味着迷你应用程序本身通过一个迷你程序打开一个H5网站，并且客户服务功能已经嵌入到这个网站中，客户服务功能可在H5网站上访问，无需在mini程序中单独配置。

总结

总的来说，启用微信客服插件相对方便，但只能实现基本的客服系统功能。在第三方客户服务系统访问微信小程序的方式中，扫描代码是最常见的授权访问方式。它是密钥访问的升级版本。访问过程简单，功能与密钥访问相同。它可以避免令牌冲突等问题，显然比密钥访问方法要好。H5访问在小程序客服访问中也很常见。