智能客服与人工客服如何高效协作？
随着科技技术的不断发展，智能客服在各行各业中被广泛使用，协助人工客服进行高效的客户服务，那么智能客服如何与人工客服实现高效协作呢？下面给大家详细介绍。 1、智能回复，辅助人工接待客户 智能回复是客服系统的功能之一，能实现在以下场景自动回复客户的咨询： （1）当咨询高峰期时，客服系统能自动回复客户的咨询，客服系统通过自动语义识别，精准识别客户真正表达的意思，再根据系统知识库的预设话术，以及匹配规则，搜索出能完美解决客户咨询的回复话术，不需人工客服参与，能自动接待客户，使客户的咨询不遗留。 （2）当客户点击咨询窗口时，客服系统可及时响应，向客户发送欢迎语，欢迎语可自定义添加设置，也可以批量导入或采集，问候语的发送可以瞬间拉近与客户之间的距离，带来更好的用户体验。 （3）当人工客服不在线时，客服系统7X24小时在线，可以独立接待客户，随时随地响应客户的咨询，有问必有答，使客户的咨询问题得到解决，并且智能客服系统还能在适当的时机引导客户留下联系方式，达到营销转化的目的。 2、简单重复的问题由智能客服解决 在客户服务中，我们会发现客户咨询的问题相似度很高，其中简单的极具标准性的问题很多，而人工客服回复这些问题非常浪费时间，且精力分散，而使用美洽客服系统，简单重复的问题可以由智能客服来回复，将回复的问题进行预设保存，遇到咨询时一键回复即可，而对于更有难度，
聊天工具有哪些软件
聊天工具涵盖多方面，有社交的聊天工具，还有工作中的客服聊天工具，社交聊天工具已被我们熟知，那么下面着重为大家介绍工作中客服与客户之间相联系的聊天工具有哪些。 如今，越来越多的企业开始从线上获客，客服人员每天承载的线上的咨询客户很多，因而需要聊天工具来辅助人工客服进行客户的接待和消息的回复，市面上客服使用的聊天工具产品繁多，功能基本类似，美洽在线客服系统是各行业企业使用较多的聊天工具，美洽在线客服系统能帮助客服人员从以下几个方面提高工作效率。 1、消息提醒，及时回复 当客服发起咨询时，及时回复消息，快速解决客户的问题，才能增加客户的黏性，为转化做铺垫，使用美洽客服聊天工具，消息提醒功能可及时提醒客服人员进行客户的接待。还能设置自动回复，客户点击聊天窗口系统便自动发送欢迎话术，瞬间拉近与客户之间的距离。 2、消息快捷回复 一般情况下，线上咨询的客户重复问题较多，而人工客服如果一一回复消息就会大大影响工作效率，使用美洽在线客服系统可以提前设置回复话术，将重复较多的问题以及具有高度标准性的问题的话术导入系统中，遇到此类问题时，便可一键回复，减少了客服人员机械的重复性的工作内容。 3、7x24小时在线，随时随地回复消息 人工客服往往精力有限，无法做到时时在线，尤其是在节假日以及夜间，如果没有客服在线的话，也就相当于这个时间段的客户将会流失，美洽在线客服系统的客服机器人7x24小时在线，随时随地回复客户的消息，通过系统知识库的预设话术来智能回复客户的问题咨询。 4、智能接待，不流失客户
在线机器人客服智能吗？
随着科技技术的不断发展，客户服务系统加入ai智能技术帮助企业更智能地进行客户服务，通常被称为在线机器人客服，那么在线机器人客服智能吗？下面给大家详细介绍。 在线机器人客服是非常智能的，通过人工智能技术与语义匹配规则，能独立的接待客户并解决客户的咨询问题，不过在线机器人客服的智能与否与其智能搜索和匹配功能有着紧密的联系，比如大家常说的在线机器人客服回答不精准，回复与问题不符等，一般都是匹配的原因，因而要想在线机器人客服更加的智能，就需要注意这一点。 目前，企业使用在线机器人客服通常有自建系统和使用第三方客服系统两种方式，一般情况下，自建系统对公司技术人员要求较高，且对于系统的维护也需要专门负责人，开发成本较高，因而绝大多数公司会选择使用第三方客服系统提供商，他们一般都具有丰富的行业经验，并在系统的使用过程中不停地进行更新和迭代，功能更加成熟。 为保证在线机器人客服的智能化，我们在选择第三方客服系统的时候就要注意供应商本身的实力，目前市面上的客服系统产品较多，供应商的实力参差不齐，我们在选择时一定要考察公司的实力，试用产品的功能。 美洽在线机器人客服，是大多数企业的原则，目前，美洽科技已累计7年企业服务经验，拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统、营销机器人、营销触达、SCRM等众多产品线。美洽科技服务企业用户已超过30万家，覆盖互联网软件、教育培训、医疗、电子商务、金融、生活服务和房地产等行业领域。致力于帮助企业与客户的在线沟通互动场景效率提升，提供一站式客户服务解决方案。
