客服聊天辅助工具有哪些？

客服是每个企业不可缺少的一部分，对于每天咨询量较大的中大型企业来说，想要做好客户服务工作全靠人工客服的接待模式是完全应对不了的，因而很多企业会使用客服聊天辅助工具来帮助人工客服减轻不必要的工作负担，并提高客户服务效率。

客服聊天辅助工具有哪些呢？

美洽在线客服系统是目前较多企业使用的客服聊天辅助工具，覆盖互联网软件、教育培训、医疗、电子商务、金融、生活服务和房地产等各种行业领域，可用于企业售前、售后、客户服务、销售咨询、信息查询等多种服务场景，同时美洽在线客服系统具有强大的功能，满足企业不同的使用需求，帮助提高服务效率，达到降本增效的效果。

客服聊天工具从哪些方面辅助客服工作？

1、美洽客服聊天辅助工具直接企业全渠道的接入，支持接入目前市面上主流的营销推广渠道，包括网页端、手机端、app、微信端、微信小程序、抖音快手等视频平台等等，有效避免了传统的各渠道来回切换回复客户消息的操作模式，仅在同一个工作台就可以接待所有渠道的客户，既节省人工时间，又便于客户的整体管理。

2、客服聊天辅助工具的使用，不需要人工客服进行一一的接待客户的咨询内容，工具会对重复性高且标准性强的问题进行自动回复，帮助客服人员解决80%以上的重复问题，而系统处理不了的问题直接转接人工，由人工客服处理更有难度更专业的问题，人机协作的模式，更能提高工作效率，保证服务质量。

3、客服聊天辅助工具7*24小时在线，随时随地回复客户的咨询，保证回复的及时性，快速解决客户的问题，客户不用等待，大大提升了客户的体验度，也能解决人工客服不会时时在线的空缺，使无论活跃在哪个时间段的客户都能获得客服的接待，减少客户的流失。

4、客服聊天辅助工具还能从客户访问的过程中获取客户的访问轨迹信息，如果是老用户，在工具的界面上还会显示客户的历史访问记录，历史聊天记录等，便于客服人员更好的了解客户的基本需求，进行针对性的解决客户的疑虑，并精准回复客户的咨询。

客服聊天辅助工具的功能很多，还能进行多端操作，客服多种分配规则，询前表单，商品卡片，对话质检，客服评价，数据大屏等等，美洽在线客服系统帮助企业连接一切客户，统一集成全网营销渠道，快速触达并留住潜在客户，让付费转化自动成交，赶快使用起来吧。