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智能客服与人工客服如何高效协作?

Lily
Lily

随着科技技术的不断发展,智能客服在各行各业中被广泛使用,协助人工客服进行高效的客户服务,那么智能客服如何与人工客服实现高效协作呢?下面给大家详细介绍。

1、智能回复,辅助人工接待客户

智能回复是客服系统的功能之一,能实现在以下场景自动回复客户的咨询:

(1)当咨询高峰期时,客服系统能自动回复客户的咨询,客服系统通过自动语义识别,精准识别客户真正表达的意思,再根据系统知识库的预设话术,以及匹配规则,搜索出能完美解决客户咨询的回复话术,不需人工客服参与,能自动接待客户,使客户的咨询不遗留。

(2)当客户点击咨询窗口时,客服系统可及时响应,向客户发送欢迎语,欢迎语可自定义添加设置,也可以批量导入或采集,问候语的发送可以瞬间拉近与客户之间的距离,带来更好的用户体验。

智能客服系统

(3)当人工客服不在线时,客服系统7X24小时在线,可以独立接待客户,随时随地响应客户的咨询,有问必有答,使客户的咨询问题得到解决,并且智能客服系统还能在适当的时机引导客户留下联系方式,达到营销转化的目的。

2、简单重复的问题由智能客服解决

在客户服务中,我们会发现客户咨询的问题相似度很高,其中简单的极具标准性的问题很多,而人工客服回复这些问题非常浪费时间,且精力分散,而使用美洽客服系统,简单重复的问题可以由智能客服来回复,将回复的问题进行预设保存,遇到咨询时一键回复即可,而对于更有难度,专业性更高的问题则由人工客服解答,这样相互协作的服务方式更具高效性,并有利于提高人工客服的专业水平。

3、协助人工客服精准服务

在客客户进入访问页面时,智能客服系统可捕捉客户的访问信息,比如来访渠道,访问页面,停留时间,搜索关键词等等,显示在后台中,以便人工客服能提前预判客户的潜在意图,做好充足的准备,主动出击,进行针对性的服务,给客户提供更契合需求的产品介绍,促进转化。

综上所述,智能客服对人工客服的客户接待和服务工作起到了重要的作用,协助人工客服高效工作,美洽智能客服系统统一平台服务,连接一切客户,可免费试用,赶快使用起来吧。

行业视角

Lily

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