You've successfully subscribed to 美洽博客
Great! Next, complete checkout for full access to 美洽博客
欢迎回来!你已经成功登录
Success! Your account is fully activated, you now have access to all content.
Success! Your billing info is updated.
Billing info update failed.

在线客服功能

Lily
Lily

目前,线上购物成为主流的购物方式,那么对于线上客户的接待和服务就称为企业营销运转的重要部分,为了提高客服人员的工作效率和客户服务质量,众企业纷纷使用在线客服工具来辅助人工客服进行线上接待,那么在线客服工具有哪些功能呢?下面给大家详细介绍。

1、连接全渠道

在线客服工具可以统一接入企业的各个渠道,实现全渠道统一管理,美洽在线客服系统能同时接入企业网站、微信、微博、app、视频平台等主流的营销渠道,分散的客户不仅会增加客服人员的工作负担,仅来回切换才能查看客户的咨询消息,并且不利于企业客户的统一管理,在接待过程中无法判断客户的重复性,因为将各渠道的客户统一连接,在同一个后台就可以接待所有客户的消息,更快速识别出新老顾客,回复客户的咨询。

在线客服系统

2、消息快速回复

在线客服系统具有快速回复功能,并且智能客服机器人还能自动接待客户,时时响应客户的咨询。在线客服系统具有海量知识库储备,储存了丰富的行业知识以及常用的回答话术,当客户咨询时,系统可根据客户的语句进行智能语义识别,匹配合适的回答,帮助客户快速解决疑问。

在线客服系统的知识库内容可根据系统导入,内容抓取,自定义添加等多种方式完善,一般情况下,知识库中的内容越丰富,则匹配的准确性越高。

3、灵活分配

针对咨询量较大,产品线较多的企业来说,客服人员的合理分配是至关重要的,美洽在线客服系统具有5种基础分配+13种高级分配规则,能满足企业各种业务场景,企业也可以根据自己的实际需求和特点来自定义客服接待的规则。制定客服接待规则有多种好处,比如针对性的进行客户服务,达到更高效解决客户问题的效果;客服坐席合理安排,将有限资源进行高效利用,还有一个好处是便于客服服务质量的监测,以提升客服的服务质量。

除此之外,美洽在线客服系统还具有多端操作、商品卡片、询前表单、线索高亮抓取、对话防刷、访客黑名单、客服评价、可视化数据分析等功能,赶快使用起来吧。

行业视角

Lily

美洽市场部:marketing@meiqia.com。各种商务合作欢迎来撩 :P