在线机器人客服智能吗？

随着科技技术的不断发展，客户服务系统加入ai智能技术帮助企业更智能地进行客户服务，通常被称为在线机器人客服，那么在线机器人客服智能吗？下面给大家详细介绍。

在线机器人客服是非常智能的，通过人工智能技术与语义匹配规则，能独立的接待客户并解决客户的咨询问题，不过在线机器人客服的智能与否与其智能搜索和匹配功能有着紧密的联系，比如大家常说的在线机器人客服回答不精准，回复与问题不符等，一般都是匹配的原因，因而要想在线机器人客服更加的智能，就需要注意这一点。

目前，企业使用在线机器人客服通常有自建系统和使用第三方客服系统两种方式，一般情况下，自建系统对公司技术人员要求较高，且对于系统的维护也需要专门负责人，开发成本较高，因而绝大多数公司会选择使用第三方客服系统提供商，他们一般都具有丰富的行业经验，并在系统的使用过程中不停地进行更新和迭代，功能更加成熟。

为保证在线机器人客服的智能化，我们在选择第三方客服系统的时候就要注意供应商本身的实力，目前市面上的客服系统产品较多，供应商的实力参差不齐，我们在选择时一定要考察公司的实力，试用产品的功能。

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