如何从产品角度选择在线客服系统？

对企业来说，网站官网现在已成为企业的标配，也是许多企业对外宣传，展示企业文化，拓展用户的主要渠道之一。

因此，企业在选择网站在线客服系统时，从产品角度应注意哪些方面呢？

1.多渠道：虽然网站是主流渠道之一，但是随着手机端应用的兴起与流行，我们的在线客服系统必须要支持手机端应用，比如微信公众号、小程序、手机网站、APP等，保证能全方位的与客户进行接触。

2.稳定：稳定性是作为在线客服系统的基石存在，一款稳定的客服系统，从其部署方案，部署架构，系统承载能力等诸多方面，都应保证企业的客服部门一旦与客户连接，其过程始终处于稳定状态。

3.安全：安全作为当今网络较为关注的一点，也必须引起企业的重视，对于企业而言，尤其是一些服务行业，拥有一定的客户群是企业生存和创造收入的根本，那么这些客户信息就是企业的核心机密。客户信息是否通过第三方在线客服系统在服务过程中有泄密的可能，这些都是作为产品需要考虑的问题。

4.高效：通过在线客服系统的服务，能否真正提高我们客服人员的工作效率，达到真实的高效数据，这也是产品比较关心的方面。

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