【客服系统】多平台客服系统如何预防客户数据泄漏

客户数据库不仅是企业的宝贵资产，而且企业有责任保护对象。任何因蔑视客户数据库安全而遭受客户数据泄露的企业，最终都会因客户不再信任而遭受巨大损失。

私有数据泄露是用户最不愉快的经历之一，因此多平台客服系统内部团队需要努力确保数据安全。从小型商业网站到银行和政府系统，它们都不能受到网络攻击的保护。

（1）内部检查

在考虑谁负责多平台客服系统用户数据库安全时，企业的CIO或IT主管是天生的候选人，因为他们都有责任和权力直接影响所有招聘，工作流程等等。

这种权力对于保持决策的集中化非常重要。然而，2012年博科的调查显示，超过3分之1的受访者在没有IT参与的情况下部署了云服务，因为团队领导认为IT降低了流程速度。对于聪明的公司来说，多平台客服系统的客户服务是非常重要的一部分。因此，精明的公司应确保客户服务的IT要求具有较高的优先级。一般来说，抵制类似的“鲁莽部署”行为将有助于企业的客户服务部更好地与IT部门沟通和合作。

（2）正常通信机制

在《福布斯》杂志上，雅各布·摩根 (雅各布·摩根) 建议该公司在决策桌上为首席信息官留出一个席位。“在许多情况下，首席信息官很难直接与首席执行官或其他高级管理人员沟通。”Ponemon Institute 2014的一份报告显示，31%的IT安全团队不会与公司管理层对话。这给IT团队造成了不必要的混乱，因为他们不知道公司的首要目标是什么，而另一方面，公司高管也不知道为什么它会考虑手头在做什么。

信息安全确实非常重要，但它不是唯一的焦点。如果利益相关者不发言，任何平衡都将基于不完整的信息。

（3）仔细选择第三方供应商

在过去几年中，知名Target和家得宝的数据泄露事件是由第三方供应商造成的。2014被广泛关注的Snapchat的泄漏只会影响安装了不安全的第三方插件的用户。

这就是为什么企业的IT部门在选择第三方多平台客服系统供应商时必须强迫他们满足一定的最低数据安全标准。

例如:

1.您的访问和安全协议是什么？
2.是否符合公司或政府数据/客户隐私法规？
3.您的数据丢失保护协议是什么？
4.SLA保证是什么？
5.当我们要将数据移动到其他服务提供商时，您能提供什么迁移解决方案？

一定要记住，就像水桶里的水的高度取决于最短的板一样，如果有一件事在多平台客服系统客户数据库安全问题中做得不好，那么详细地做其他链接是没有用的，所以选择一个合适的外部服务提供商也是非常重要的，企业不能只盯着手头的东西。