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客户服务聊天机器人搭建API接口的详细方法

许多希望在自己的网页或应用程序上使用智能客户服务机器人的企业都会接触到客户服务聊天机器人API的概念。

miya
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什么是客户服务聊天机器人API,搭建API接口的详细方法是什么呢?

什么是客户服务聊天机器人API

为了理解对话框机器人API的定义,我们首先应该简要了解对话框机器人的开发过程部署方法: 当客户服务对话框机器人的概念刚刚创建时,如果一个企业想要建造这样一个机器人,它只能通过离线私有化来部署,也就是说,企业需要准备各种软硬件相关支持,如数据中心、服务器、操作系统等硬件设备。

然而,随着云计算技术的发展,许多人工智能服务提供商已经逐渐将他们的产品转移到云服务器上。当用户使用这些云人工智能产品时,不再需要在与原始准备相关的软件和硬件上花费大量精力。您只需从服务提供商处购买一个帐户即可创建和使用自己的机器人。如果之前的客户服务聊天机器人部署就像为饮用水挖一口井,那么现在是企业用户直接从家里的供水公司接收服务管道,当你想用水时,只需打开水龙头,最后根据使用情况充电,而不是像以前那样一次买下它。使用云智能机器人的另一个巨大优势是,机器人的培训和维护由服务提供商统一管理,企业不需要雇佣专门的技术人员留在现场。这实际上也为企业节省了很多钱。

在使用部署在云中的对话框机器人之前,企业应首先通过api将机器人连接到自己的网页、应用程序或微信公众号。所谓的API (应用程序编程接口) 等同于负责程序和其他软件之间的数据连接的通道。它本质上是一个预定义的函数。借助对话框机器人API,企业可以将网页、应用程序等位置的数据上传到服务提供商云中的机器人进行处理,然后将处理后的结果传递回企业。

对话机器人如何做好API接口

首先,不同团队开发的对话框机器人api也不同,因此没有适用于所有品牌对话框机器人api的相同访问操作指南。但好消息是,大多数对话框机器人API访问过程基本相似,并且整个过程相对较短。

企业从服务提供商处获取接口文档后,它可以根据界面文档 (如自己的网页、App、微信公共账号、等等)。当然,也可能存在无法访问的现象。这取决于服务提供商上的API接口是否支持相关的通道访问。

总结

客户服务聊天机器人API是企业访问服务提供商部署在云中的机器人产品的常用访问方法。它具有访问简单、开发成本低等优点,非常适合中小企业。

在企业选择特定的客户服务聊天机器人服务提供商后,它可以访问机器人的官方网页、移动应用程序、微信,根据服务提供商提供的客户服务聊天机器人API文件,在第三方商场等顾客入口处,应该注意的是,服务提供商的API可能不支持使用相关渠道。在这种情况下,企业需要联系原服务提供商以提供技术支持,或更换新的客户服务聊天机器人服务提供商。

行业视角

miya

专写行业干货,偶尔来点产品案例