美洽智能机器人客服能做什么?
很多行业开始向人工智能靠拢,大部分的在线客服也推出了机器人产品,从性能上来说,经历了无数次的迭代,机器人客服已经可以直接面向客服,独当一面。
未来的世界是机器的世界,而目前很多岗位也会被机器所代替,在线客服也是一样。
很多行业开始向人工智能靠拢,大部分的在线客服也推出了机器人产品,从性能上来说,经历了无数次的迭代,机器人客服已经可以直接面向客服,独当一面。今天我们一起来了解一下美洽智能机器人客服能做什么?
美洽智能机器人客服功能
美洽智能机器人,可以随时为人工客服提供辅助,也可预设知识库供机器人学习,并自动学习客服聊天记录,以此改善机器人死板的聊天话术,更智能更人性化。
除此之外,客服访问后机器人主动接洽,回答了用户的问题之后,会主动询问用户是否已经解决问题,并按照用户的回答做聊天设置。对于机器人不能识别的消息,会有转人工的问题和留言提示文案,并且这都是可以根据企业的特性自行自我设置,未识别次数的设置,企业也可自行调整,最多可以设置10次。
美洽智能机器人的使用注意事项
1:开启机器人开关后,客户可以直观看到当前剩余的消息数量,并且可以对机器人的头像、名字、签名做自定义设置。
2:对于机器人模式的设置,美洽智能机器人客服为企业提供两种选择,第一种是“所有用户优先由机器人接待”,选择了该模式以后,所有的访问对话都将先被机器人接待,如果开启转人工按钮,则在聊天对话框右上方会有个转人工的按钮,用户可以主动点击实现转人工,或者是按未识别的次数转人工。第二种模式是“仅在客服离线或坐席全部占满时接待”,选择此种模式以后,当人工客服不在线或者达到了接待上限,那么新对话将会被机器人接待。
3:欢迎语的设置,对于每一条机器人接待的对话,系统都会在对话开始时发起欢迎语,但在欢迎语设置之前,还需要在知识库里面设置好问题以及对应回复,之后才可以在这里直接将其添加为常见问题。常见问题的设置,每个企业最多可以设置5条,并且会以列表的形式,将其直接展现给用户,以此提供用户点击或者回复。
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