You've successfully subscribed to 美洽博客
Great! Next, complete checkout for full access to 美洽博客
欢迎回来!你已经成功登录
Success! Your account is fully activated, you now have access to all content.
Success! Your billing info is updated.
Billing info update failed.

美洽智能机器人客服能做什么?

很多行业开始向人工智能靠拢,大部分的在线客服也推出了机器人产品,从性能上来说,经历了无数次的迭代,机器人客服已经可以直接面向客服,独当一面。

miya
miya

       未来的世界是机器的世界,而目前很多岗位也会被机器所代替,在线客服也是一样。

       很多行业开始向人工智能靠拢,大部分的在线客服也推出了机器人产品,从性能上来说,经历了无数次的迭代,机器人客服已经可以直接面向客服,独当一面。今天我们一起来了解一下美洽智能机器人客服能做什么?

美洽智能机器人客服功能

       美洽智能机器人,可以随时为人工客服提供辅助,也可预设知识库供机器人学习,并自动学习客服聊天记录,以此改善机器人死板的聊天话术,更智能更人性化。

       除此之外,客服访问后机器人主动接洽,回答了用户的问题之后,会主动询问用户是否已经解决问题,并按照用户的回答做聊天设置。对于机器人不能识别的消息,会有转人工的问题和留言提示文案,并且这都是可以根据企业的特性自行自我设置,未识别次数的设置,企业也可自行调整,最多可以设置10次。

美洽智能机器人的使用注意事项

       1:开启机器人开关后,客户可以直观看到当前剩余的消息数量,并且可以对机器人的头像、名字、签名做自定义设置。

       2:对于机器人模式的设置,美洽智能机器人客服为企业提供两种选择,第一种是“所有用户优先由机器人接待”,选择了该模式以后,所有的访问对话都将先被机器人接待,如果开启转人工按钮,则在聊天对话框右上方会有个转人工的按钮,用户可以主动点击实现转人工,或者是按未识别的次数转人工。第二种模式是“仅在客服离线或坐席全部占满时接待”,选择此种模式以后,当人工客服不在线或者达到了接待上限,那么新对话将会被机器人接待。

       3:欢迎语的设置,对于每一条机器人接待的对话,系统都会在对话开始时发起欢迎语,但在欢迎语设置之前,还需要在知识库里面设置好问题以及对应回复,之后才可以在这里直接将其添加为常见问题。常见问题的设置,每个企业最多可以设置5条,并且会以列表的形式,将其直接展现给用户,以此提供用户点击或者回复。


       小结:关于美洽智能机器人客服能做什么的介绍就到这里了。美洽客服是一款能提供全平台解决方案的在线客服系统,除了在线客服、机器人的功能之外,还能提供报表统计、网站电话回呼、询前表单、工单系统等功能,访问官网立即试用吧!

行业视角

miya

专写行业干货,偶尔来点产品案例