外呼机器人系统功能（呼叫中心具体搭建方法）

外呼系统的功能介绍

外呼机器人系统拥有丰富的线路截图，智能且灵活的配置方法，搭建简单周期短，通话稳定，是现在企业服务客户扩展销售的利器。

🔹 外呼机器人系统的功能

1.呼叫中心不仅可以拨打电话，也能实现电话接听，且呼叫客服可以在任意位置接听电话。

2.拨打电话的主要配置方法：在工作台的呼叫对话页、顾客中心、工单和历史对话等页面可以直接拨打电话，拨打的电话号码必须是企业所配置的外显号码！需要注意的是：默认外显号码设置企业的默认外显号码，默认的外显号码不能选择仅呼入的号码。默认的外显号码一般有三种：95号码、手机号、固话，具体看客户需求做对应申请。

3.呼叫弹屏：意思是当客户来电或客服呼出时，在电脑屏幕上会自动关联客户的相关信息，出现呼叫弹屏，从而查看客户的具体信息，支持iframe扩展。如果公司本身有自建的客户信息系统，在没有这个功能的时候，可能在通话过程中需要打开两个甚至是多个自建的系统页面去查询或者操作相关信息；有了这个功能之后，在与客户通话过程中，通过外呼机器人系统的工作台就能够快速查看或者操作其它系统的关联信息，很好的解决了跨系统信息交互使用的问题，提升客服日常工作效率。

4.通话小结：外呼机器人系统方便客服人员在通话交流过程中或者通话后记录通话相关信息，例如：当前通话反馈的是订单的问题，客服人员可能需要记录订单号之内的信息，便于后续的跟进处理。配置路径：设置→呼叫→呼叫配置，设置通话小结所需的字段。

5.通话创建工单：在电话沟通过程中，有些问题不能及时给用户解决，那么就可以创建工单进行后续跟进处理，通过使用工单，可以方便的与其他同事进行协作，同时整个处理过程也会完整记录，方便后续复盘，提升整体客服服务效率。不需要做任何配置，在通话弹屏界面，点击「创建工单」，填写相关信息后即可创建，后续在工单功能模块进行处理即可。

6.通话转接：客服在通话过程中，遇到不是自己能解决的问题时，会把相关通话在外呼机器人系统进行转接，由其它客服进行继续接待解答，转接成功后，会显示成功提示。

7.连续未接听调整坐席状态：企业需要防止电话被一直分配给某个座席，但如果某个坐席一直未接听，也会导致客户来电无人接待的情况发生。因此，可以设定一定的阈值，自动调整客服的状态，保证客服服务，客户电话能够正常接通。