云呼叫中心的功能

云呼叫中心是通过互联网技术，为客户提供创新的个性化服务解决方案，在销售前端实现语音与数据的高效整合。

利用先进的人工智能技术，建立包括电话营销机器人、客户关怀咨询等产品，云呼叫中心能全面满足客户需求。

云呼叫系统的功能有哪些：

• ivr 导航：云呼叫中心可将来电通话分配给指定座席或专门处理此事务的业务团队。
• acd 智能排队和重疾保险。
• 监控录音：对坐席的工作情况及时调整。
• 客户自助服务设置，进入智能语音导航系统后台。
• 进行常见问题一键外呼，帮您节约麻烦的同时，更快地得到答复。
• 多渠道接入支持电脑网页端和手机 app 拨打，显示本地号码并设置外显。
• 录音管理：云呼叫中心通过提前预设的脚本和知识库内容，可在合适的时间与目标客户进行互动，了解客户需求，记录客户意向，从而获得客户信息。
• 数据统计分析：通过总结分析不同时段、不同地区、不同类型的业务量、服务质量等数据，运营人员可以制定相应的策略，提高线索转化率，同时为企业积累数据。
• 真实跟踪业务效果：通过总结报告的方式，可以清楚地看出每月、季度、甚至年度的销售开展情况；收集交易信息和比较信息，及时判断是否有必要改善现阶段的经营状态。
• 保留队列：当你准备启用任何新的座位时，先让它们停靠特殊队列（如空闲队列），然后进行训练和适当的培训，这会大大提高队列利用率，减少无效的工作流程并增加新员工的数量。
• crm 客户管理系统：通过 crm 客户管理系统，您可以查询所有与付费/回款相关的客户信息。
• 报表生成：通过数据报告，公司可利用云呼叫中心细致地评估每个销售人员的绩效。

美洽云呼叫中心，可实现人机一体化交互、定制流程设计、全面数据展示，为每一次语音通话带来高品质体验。