免费在线客服好不好？免费和付费的在线客服系统有什么区别

众所周知，在线客服系统对于企业客服部门来说是必不可少的重要工具，目前市面上在线客服产品也很多，包含了付费产品及免费产品，在选择产品的时候部分的公司会觉得自己是小公司使用免费的在线客服系统工具就可以了， 那么免费的在线客服系统到底好不好呢？与付费的在线系统有哪些区别呢？下面小编给大家详细介绍。

1.免费和付费的在线客服系统有什么区别呢？

功能区别：

首先免费的在线客服系统与付费的在线客服系统的功能是有所区别的，免费的版本一般功能比较单一，基本上只有单一的沟通功能，能达到最基础的网页接待客户和对话的功能。因为免费版本没有聊天记录保存的功能，当客户通过客服窗口进行了对话沟通之后无法保存，直接会影响企业之后的线上咨询数据分析环节，从而达不到更好的转化效果。

稳定性区别

免费的在线客服系统相比付费的在线客服系统稳定性相对较差，稳定性不好不仅会影响对话过程中的质量，同时也会对整体的转化效果有影响，不能达到更好的客户满意度，因而使用稳定性强的系统能更好的保持整个对话咨询的质量，对于企业来讲也是非常重要的。

一般情况下，出自同一企业的在线客服系统免费版和付费版也是有区别的，比如美洽在线客服系统付费版会提供对企业更有用的附加功能，比如智能客服机器人、工单管理系统等等，整体功能更完善。美洽在线客服系统支持免费试用，企业可以先体验功能效果再进行付费购买。

2.免费的在线客服系统到底好不好呢？

免费的在线客服系统好不好在于企业的需求体量，以及对在线客服系统的工具功能的需求，对于小企业来说，只有2-3个客服人员的企业对在线咨询的需求不大，此时免费的在线客服系统也会对客服人员的工作起到很大的帮助作用。而对于大型企业来讲，客户体量大，并对整个咨询数据留存要求高的企业来讲，功能更完善的付费在线客服系统将会是更好的选择，减轻工作负重，保证咨询服务流程，更有利于后期的咨询数据分析。

美洽在线客服系统，功能完善，使用便捷，连接一切客户，统一集成全网的营销渠道，及时获取描述客户画像，能快速触达并留住潜在客户，促进转化效果。