企业核心价值观培训的重要性

数据显示，企业的核心价值观与员工绩效密切相关。具有强烈企业认同感的员工往往具有更强的目标感和更好的工作绩效。企业核心价值观培训的思路可以从以下几个方面着手。

一、传递以客户为中心的核心价值

对核心价值观的理解对公司至关重要，它不仅包括公司的员工，但也从最基本的层面开始，当一个人被雇佣或接受培训成为公司的一部分时。因此，从新的客户服务人员开始，企业就应该开始向他们灌输客户服务的核心价值，这是非常重要的。建立以客户为中心的核心价值观，以确保公司的每个新员工都能就此达成共识，并在工作中实践相同的价值观。

二、在招聘过程中选择适合企业文化的人

在进行员工培训时，企业应该让他们了解企业的核心价值观和客户服务理念，但这件事在新员工加入工作后并没有开始，但是我们需要在招聘开始时弄清楚。也就是说，企业需要知道他们想要招聘什么样的员工，以及他们希望员工拥有什么样的特征，从而使在此前提下更容易找到合适的员工，从而减少招聘和培训成本。因为，对于客户服务来说，除了业务层面的学习，人才和个性也非常重要，包括是否提供音乐服务，是否要有耐心，是否擅长学习等。具备必要服务技能、动力和热情的员工，并且同意企业的核心价值观更有可能应对工作挑战。

三、注意内部员工的满意度

企业更倾向于关注客户满意度。但事实上，客户满意度包括两个维度，一个是外部客户的满意度，另一个是内部员工的满意度。后者是企业经常忽视的一部分，但事实上，员工需要对自己的工作进行评估并获得认可，否则他们将失去继续做好工作的动力。

我们很容易认识到外部客户服务的重要性，但我们经常忽略内部人员对企业的满意和忠诚的重要性。数据显示，如果员工对公司的认同感较弱，忠诚度较低，他们会产生两个结果，或者他们会表现不好，或者如果你有机会换工作。因此，企业在做好客户服务培训的同时，需要注重对客户服务工作的评价和反馈，对好的地方给予积极的激励，并积极与存在的问题进行沟通。