客服工单管理系统功能:工单触发器

工单触发器可以实现自动工单转移，提高工单转移效率，规范工单转移。那么什么是工单触发器，如何帮助企业提高工单处理效率，以及如何使用它？本文详细介绍了工单触发在工单流程中的功能以及其他相关信息。

工单触发器是客服工单管理系统实现自动工单流程的重要辅助工具。它可以在创建或更新工单、通知和工单更新时自动转移工单，提高工单处理效率。触发功能设置主要包括触发条件和执行操作。

触发条件

触发时，触发器会检查工单并对符合触发条件的工单执行特定操作。对于触发条件，我们需要了解触发事件、条件类型和条件设置方法。

触发事件

工单触发器的触发事件主要包括工单创建和工单更新。工单更新是指工单有新回复或工单优先级和状态等信息已更改的情况。当发生工单触发事件时，系统会自动检查工单是否满足触发条件。

1、条件类型

触发器支持四种类型的条件: 工单属性、客户服务和自定义字段。工单属性包括工单的状态、类型和优先级。工单的状态表示工单的处理阶段。工单的优先级代表工单的紧迫性。工单类型条件包括工单本身的类型、工单模板的类型、工单源通道的类型。这些工单属性可以设置为触发条件，并且企业可以自定义每个条件支持的选项。客户服务类别的触发条件包括创建客户服务、接收者和接受组。客户类别的触发条件包括姓名、手机和电子邮件。企业可以根据业务的实际需要设置自定义字段。

2、条件设置方法

触发器支持多种类型的触发条件。这些条件可以用不同的方式设置。触发器可以由单个条件和多个条件的组合触发。当组合多个条件时，可以将它们设置为满足所有条件或满足任何条件。

执行操作

当触发事件发生时，工单触发器可以自动执行三种操作: 通知提醒、自动流和符合触发条件的工单更新。工作。通知包括对客户服务的内部通知或对客户服务或客户的电子邮件通知。自动转移可以转移到指定的客户服务人员或客户服务组。自动更新包括自动更改上述工单属性类信息和企业的自定义字段信息。

总结

本文详细介绍了客服工单管理系统用于工单流程和自动工单管理的工具: 工单触发器。触发器的作用是通过人工处理工单时的一些自动操作来提高工单的处理效率。本文从触发器条件和执行操作中详细描述了工单触发器。

触发条件设置包括触发事件的设置、条件类型的选择和条件设置的模式。可执行操作主要包括工作单和通知提醒的自动流，一些服务提供商的触发器也可以执行工单更新操作。工单触发的最终效果是，在工单创建和工单更新等触发事件中，系统会自动传送符合要求的工单或通知它们。