评测：美洽云客服系统怎么样？

美洽都有哪些在线客服功能，可以在哪些场景下使用，可以为企业带来多大价值？本文为大家详细介绍美洽云客服系统相关信息。

我们可以从可用性和可靠性两方面对美洽客服系统进行考量。可用性即系统对企业来说是否可用、是否适用，可靠性指的是系统是否能稳定安全运行，售后服务是否有保障等。下面为大家详细介绍美洽云客服系统的可用性和可靠性。

美洽云客服系统可用性

部署方式

系统部署方式对企业可用的客服功能、系统上线的周期、客服系统的成本和数据的安全性等因素都有较大影响。美洽客服系统支持公有云和本地化两种部署方式。公有云即所有软硬件都部署在企业本地，具有功能标准化、上线周期短、成本低的特点。而本地化更注重功能定制和数据安全。

接入渠道

客服系统可接入的渠道直接影响到客服人员可接待客户的场景，美洽云客服系统支持网页、微信、微博、app等常见客服渠道的接入。除了可接入渠道，企业还需要考虑系统支持的接入方式，这影响到接入的便捷程度和接入后可实现的客服功能，这两部分因素也是企业需要考虑的。

系统功能

在系统功能方面，我们需要考虑标准客服系统在访客接待、客户管理、客服管理、机器人等方面的功能的完备性，还要考虑系统功能的拓展性。美洽的客户管理功能比较完备，客服管理功能包括会话分流、会话转接，质检和简洁易用的工单系统，机器人的工作模式完备，但智能化较弱。在功能拓展性上，美洽支持外接CRM系统。

关于费用

美洽云客服系统支持大部分在线客服系统按需收费的模式，企业可以根据实际需要，购买相应功能模块的并发坐席数，按年付费使用。除了标准产品功能费用外，企业还需要考虑增值服务费用和整体方案的实施费用等。

美洽客服系统可靠性

上面我们从一些硬性指标考虑了美洽云客服系统的可用性，帮助企业判断系统是否适用。但除了可用性外，可靠性也是选购客服系统需要考虑的一大因素。可靠性包括系统运行的稳定性、客服数据的安全性以及售后服务的响应速度等因素。这些软性指标我们难以直接衡量，但是可以通过公司资质、服务经验、服务保障条款等信息进行侧面判断。

小结

本文我们通过可用性和可靠性分析，帮助大家了解美洽客服系统怎么样。美洽云客服系统接入渠道全面，系统功能比较完备且支持外接CRM系统，其收费上支持按需付费的模式。