客户信赖之选
一站式视频技术服务商
全球智能云通讯服务商
跨境电商 SaaS 服务商
智能财税 SaaS 平台
企服行业业务痛点
获客渠道广 客单成本增加
ToB 市场竞争加剧，获客渠道更加碎片化，投入与产出不成正比
客户业务复杂 转化周期长
企业客户规模不一，大客户个性化需求较多，通用型方案不能完全覆盖
实施难度大
客户业务场景复杂且专业度高，需要横跨多个部门解决问题
客户生命周期价值减少
在增量客户增长放缓的趋势下，急需提升存量客户价值
各系统数据不互通
业务系统之间无法实现数据交互与共享，服务数据没有闭环
企服行业客户服务全场景解决方案企服行业客户服务
全场景解决方案
对话 API丨顾客 API丨工单 API丨私有化部署丨iframe 嵌入丨webhook 数据回传
01
客户连接
多渠道获客
主动引导
- 个性化欢迎语
- 推广消息
- 客户分配
- 智能转接
用户画像
- 客户来源
- 行为轨迹
- 历史记录
- 客户标签
效率提升
- Canned responses
- 对话翻译
- 内部协作
- 工单跟进
02
自动化营销
Intent Recognition
- 流程设定
- 规则答案
- 变量替换
营销话术
- 自定义节点
- 随即文本
- 线索校验
03
人机协作
Multiple Chatbots
- 托管机制
- Intent Recognition
- 联想输入
多知识库
- 辅助回答
- Multiple Answers for One Question
- Intelligent Learning
04
客户触达
Call Center
- 智能 IVR
- 呼叫任务
- 通话录音
- Intelligent inspection
Marketing Outreach
- 渠道二维码
- 群发消息
- 离线消息
- 广告数据回传
05
管理能力
精细化管理
- 权限控制
- 安全机制
- 对话监控
- 质检/培训
数据分析
- 各渠道数据
- Data screen
- 呼叫报表
- 服务数据
营销渠道
营销渠道统一接入推动转化提效
各业务线配置独立聊天插件，个性化触达潜在用户
系统自动识别访客身份并打标签，持续完善客户画像
转化数据深入分析，每个推广渠道效果都有据可依
人机协作
人机高效协助服务更精准
机器人 7*24 小时在线，独立解决客户常见问题
不同机器人独立接待不同渠道，保证服务专业度
托管 + 辅助多种模式切换，人机协作效率翻倍
工单协作
工单高度自定义打破协作壁垒
服务任何环节灵活创建工单，历史记录全程跟进
工单自动流转 & 实时同步，处理效率提升 80%
自定义工单模板，促进工单记录规范和效率化
业务系统数据互通 消除数据孤岛
Webhooks 实时同步至企业 CRM
客户资料
- Company Name
- 电话
- 微信号
对话记录
- 创建时间
- 更新时间
- Customer tag
美洽提供丰富的 API 接口，方便企业做进一步数据分析
Webhook 主动回调数据，实现业务数据的实时传递
通过 iframe 在美洽工作台嵌入企业系统，数据双向打通
