外呼电话系统的类型及应用

智能外呼电话系统分为哪些类型，有哪些应用场景？接下来，本文将介绍电话机器人在智能外呼电话系统中的功能实现和应用。

呼叫中心分为入站呼叫中心、出站呼叫中心和集成入站和出站呼叫的综合呼叫中心。智能外呼电话系统是出站呼叫中心的一项重要功能，它可以节省代理的等待时间，提高人工代理的工作效率，降低售电成本。它主要用于呼出电话营销、满意度调查、用户回访等行业场景。具体来说，智能外呼吸系统的功能可以从自动批量出站呼叫和智能出站呼叫两个方面来看。不同的外呼电话系统有不同的重点。此外，基于外呼电话系统的任务管理功能也是自动外呼电话系统的一个重要功能模块。

▶ 自动批处理出站呼叫

批量出站呼叫是自动外呼电话系统的常见功能。从字面上讲，批量出站呼叫意味着系统可以根据一定的规则自动呼叫大量客户。具体来说，批量出站呼叫包括以下三种形式: 1.预测形式的出站呼叫，即系统自动拨号并智能地确定呼叫是否已连接，并将已连接的呼叫转移到手动代理；2.预览出站呼叫，即系统自动将客户信息推送到代理屏幕，代理人员决定是发起呼叫还是跳过呼叫。系统仅推送客户信息和号码，呼叫启动，等待和挂断操作需要由人工代理完成；3.自动语音出站呼叫，不涉及手动代理。系统向目标用户发起调用并播放设置的记录文件。

▶ 智能外呼电话系统

智能外呼电话系统是指在外呼电话系统的基础上集成语音机器人，从而实现语音交互和用户自助服务。具体来说，智能外呼电话系统的核心技术是语音识别技术、自然语言理解、对话管理、自然语言生成和文本生成语音功能。在智能对话机器人的基础上，增加了语音识别和文本生成功能。实际上，智能出站呼叫的阈值相对较高。许多传统的呼叫中心系统引入第三方人工智能技术来进行智能出站呼叫。

此外，我们需要提醒您，在定义智能出站系统时，许多服务提供商将扩展更多内容。例如，预测形式的出站系统或自动语音广播也将被服务提供商称为智能出站。

预测形式外呼电话系统的智能化主要体现在两个方面: 1.它可以准确判断用户的应答状态，即确保应答用户被转移到手册中，以减少对用户的骚扰，并且避免转移未连接的呼叫，以免浪费人工代理的工作量；2.由于大量无效或无法访问的号码，同时调用的数量通常比手动代理的数量大得多。外呼电话系统的智能也体现在智能算法中，根据手动代理的数量和呼叫应答状态调整同时呼叫的数量，以最大化代理数量和呼叫数量之间的平衡。

▶ 出站呼叫任务管理

出站呼叫任务管理也是自动外呼电话系统的重要功能。具体包括: 创建出站呼叫任务-设置推送规则-触发出站呼叫任务的执行-任务执行反馈和标记。一方面，出站任务管理功能可以帮助代理快速了解每个客户的后续状态；另一方面，它可以根据任务管理代理工作，这有助于销售人员以合理的速度跟进销售线索。

▶ 总结

智能外呼电话系统是呼叫中心的重要功能模块，其核心在于提高出站呼叫效率。通常，自动外呼电话系统分为批量自动出站呼叫和智能出站呼叫。批量呼出呼叫技术相对成熟和最常见，包括预览自动呼出呼叫、预测形式自动呼出呼叫和自动语音广播呼出呼叫；智能呼出电话是采用人工智能技术开发的呼出电话产品。它是一种智能客户服务系统和智能呼叫中心的主要功能，基于语音识别、自然语言理解和语音合成技术实现与用户的智能交互，从而实现用户信息查询和业务管理等自助服务。