流量 & 场景，微信小程序生态价值深层挖掘

小程序服务生态升级，公私域联动，我们怎么玩？

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2022 年初，在广州微信公开课 PRO 中，微信开放平台负责人曾鸣表示 👉2021年，小程序开发者超过300 万，日活突破4.5亿，活跃小程序数量同比提升41%，日均使用次数同比增长 32%。

此前，微信小程序利用内外链接的系列调整揭开其作为独立生态发展的篇章；支付宝、百度等互联网平台加速扩建生态能力，小程序成为互联网商业的重要阵地；之后，小程序与公众号、视频号、企业微信的互联互通，扩展“闭环思维“至“组件化思维”，营销场景和营销方法由此迸发更多灵感与创新。

小程序应用不断深入用户生活，活跃用户爆发式增长，也让不少企业和商家看到了小程序生态发展的前景，纷纷布局微信营销，小程序商业价值得到了持续释放。

现在的小程序，已然是一个成熟的商业生态👇

💬微信角度：基于微信生态的小程序能够帮助微信更好的连接客户，同时，第三方服务紧随生态升级；

⚒️ 小程序角度，小程序依托在微信生态小程序，使用更加方便，变现和裂变能力随之增强。

但对于众多新入局的“选手”来说，如何利用小程序获得更多的客户，实现精准触达并且提高转化率依旧是不得不面对的难点。

小程序商家面临的囧境如何解决？

1.内外联动， 全方位获客

受疫情的影响，在过去两年，小程序已与大家的生活息息相关，并且快速融入了各行各业，很多实体商家都开通了微信小程序，无论是线上还是线下，小程序都以高效、精准的服务让客户享受个性、便捷的服务。

当然，伴随着众多流量企业纷纷入驻，小程序商业进一步升级，大量用户涌入，给小程序的开发者带来了很大的客服压力，虽然微信客服给小程序提供了专属的客服系统，但是用过的客户吐槽不断。

因此，企业需要探索一种更强大的服务营销模式，满足私域流量的转化。比如👉接入智能客服系统，支持企业与小程序客户紧密连接，不论是一个或多个小程序均可接入，满足多业务企业的使用需求。

基于客服系统的优势，用户点击咨询直达客服人员，了解详情。消息提醒、及时沟通，多端服务，整个过程降低了用户的咨询门槛，最大化帮助商家节省成本的同时，覆盖多场景、帮助商家全方位获客，赋予企业商家更广的获客空间。

2.增强用户粘性，提升品牌营销价值

智能客服系统不是一种需要安装才可使用的应用，扫一扫或简单手动即可。在小程序与客服系统连接的背后，是智能客服系统以便捷高效打通的流量入口。

对于企业来说，依托于微信的小程序平台，在一定程度上借助微信的庞大用户社交和流量优势，进一步触及此前尚未接触过的用户，充分调动了用户的积极性，无疑为其业务边界的拓展起来了积极的作用，有效进行品牌的曝光和推广。

值得关注的是，第三方服务的深度融入，多种丰富功能使企业与客户的距离缩短，小程序服务与转化效率更高，比如，应用客服系统：

· 利用标签功能，客服可对用户进行分类，便于精准描绘以后画像，对用户进行定向营销
· 精准洞察，宏观把握用户浏览轨迹，灵活分析，提高用户的决策交易率
· 分层展示服务数据，灵活监测，直观展示客服服务质量，方便企业查看优化

小程序与客服系统的深度连通，为企业提供了更方便的了解用户的场景，企业与用户的交流更高效便捷，也增加了企业和用户之间的沟通的方式，借助客服系统，企业将产品和服务紧密结合，形成更有效的服务营销闭环。

小程序时代，企业要学会利用各种工具，通过这些工具使小程序运营管理变得更轻松，相信在未来，微信小程序将给企业和企业带来更多的机会。