客户服务部是干什么的?

客户成功是企业成功的关键，客户服务部门也因此成为企业的核心部门之一。

客户服务部的主要目的是帮助客户从产品或服务中获得一定价值，同时与销售、市场和产品密切合作，以实现业务增长这一目标。

与销售和市场营销一样，客户服务部也能是一个创收团队，可提供积极主动的对外宣传的机会，旨在增加向上销售和交叉销售几率，为企业奠定积极的口碑，并为客户提供成功的交互。

大多数团队是基于个人的成功来衡量整体的成功。

但是，当涉及到客户服务、客户支持和客户成功时，企业不应该只将产出作为衡量客户服务部价值的直接标准。这些数字，如CSAT分数、NPS，以及解决的工单数量等都可以作为重要的衡量标准。

比衡量团队产出更重要的是衡量客户的产出，衡量客户是否成功，可以从是否通过产品或服务获得价值去判断。

我们相信，投资于企业客户服务将使你的业务像销售和营销一样快速增长，而不是把客户服务部视为成本中心。