8 个实用的智能客服机器人对话模板

之前的文章中，我们探讨了如何从零开始编写智能客服机器人的对话脚本；在今天的文章中，我们会给出一些可以在各种场景中使用的对话脚本模板。

请注意，对话的语气和具体的内容因企业而异，但是，这些模板肯定会给大多数企业一个良好的开端。

1、欢迎新访客

智能客服机器人与访客互动的最佳方式之一是发送欢迎信息。模板如下：

2、欢迎回头客

对于回头客，尤其是已经留下过个人资料的客户，一定要尽可能使用个性化欢迎词，模板如下：

3、显示“常见问题”选项

一定要将常见问题放在显眼的地方，以确保来访客户立即找到解决方案。

4、添加闲聊对白

以下是您可以在对话中添加的一些短语，以帮助智能客服机器人更具人性化。

5、礼貌地将客户转接人工

即使是机器人，也要确保它可以保持基本的礼貌，尤其是在它无法解决问题，并需要人工客服介入的时候。

6、正确解释项目进展

无论是帮助客户获取有关产品可用性的信息，还是跟踪项目的交付进度，在线客服机器人都应该在对话中正确解释这些信息。

7、询问顾客是否还在线

有时来访客户可能会因为网络问题，或其他突发情况无法回复机器人的消息，这时候智能客服机器人可以发送消息，询问他们是否仍然在线。

8、结束对话

最后，当机器人结束对话时，可以使用以下短语：

注意事项

在编写智能客服机器人对话脚本时，有一些注意事项是企业需要特别关注的。

1、避免复杂的句子

尽可能使用简单易懂的短句，避免发布太长的对话，因为它们会让客户感到厌烦甚至愤怒。

2、为机器人设定中性的语气

虽然我们都知道，智能客服机器人不是真人，但赋予它人性化并不意味着就要用：“亲~”、“好的呢~”等等过于亲昵的语气，尽可能让机器人保持一个正常人的语气就好。

3、不要让你的聊天机器人说不

智能客服机器人确实有无法解决的问题，这个时候向客户推荐转人工按钮即可。直接拒绝客户的需求，就仿佛是告诉他们，你的企业获无法给他们提供合适的解决方案。

最后的话

经过两期的内容，想必读者已经对智能客服机器人的对话脚本有了比较全面的了解，接下来你要做的就是开始使用智能客服机器人，毕竟实践才是检验真理的唯一标准，只有将机器人真正应用在你的业务之中，你才能将它优化到更好的状态！