聊天机器人的7个实用功能分享

当聊天机器人首次引入客户服务时，它们只能执行基于规则的命令，这通常会导致客户体验不佳。当时开发的聊天机器人功能并没有将用户体验牢记在心，导致客户产生失望的体验。

随着时间的推移，如今的客户很难接受有瑕疵的服务体验。因此，如果您决定在客户服务战略中加入聊天机器人，那么您需要选择一种易于部署且能够提供无缝客户体验的解决方案。

功能1:无代码聊天机器人生成器

优势——轻松设计和部署具有自动化工作流的聊天机器人

嗯，使用无代码GUI（图形用户界面），您可以轻松构建一个虚拟助手，该助手可以为频繁报告的问题或客户支持案例提供答案并自动解决问题。顾名思义，您无需编写一行代码就可以完成所有这一切。

然而，要使您的支持机器人真正有用，您需要部署一个解决方案，它可以根据客户的问题从您的知识库中自动推荐文章。例如，如果与您的聊天机器人交互的客户想要查询他们的订单，那么您的聊天机器人应该能够立即帮助他们，通过提供即时帮助，而不是共享相关的文章或常见问题解答，又或是将他们重定向到支持代理，以此为客户创造更好的体验。

功能2：全渠道功能

优势——单击即可跨多个渠道部署聊天机器人

客户更喜欢与跨渠道提供一致体验的品牌开展业务。事实上，60%的客户表示，由于体验不一致，他们会选择另一家。因此，为了确保您的客户不会遇到任何不一致，您需要选择一个聊天机器人解决方案，该解决方案可以跨消息平台部署，并将对话聚合到客服的单个界面中。通过这种方式，您的聊天机器人可以利用历史互动收集的信息来推动现在与客户的对话。

功能3：自定义

优势——让您的聊天机器人与您的品牌文化形象相匹配

定制聊天机器人的外观，有助于在所有客户接触点宣扬您的品牌标识。例如，使用易于操作的CSS（层叠样式表）编辑器，您可以自定义小部件的形状、颜色和大小，使其成为您品牌的延伸。这样，您就可以部署一个具有反映您品牌文化的聊天机器人界面。

功能4：AI启用

优势——使聊天机器人能够检测客户意图并主动参与客户旅程

基于规则的聊天机器人非常擅长用最合适的答案响应客户的查询，并自动化工作流。但是，他们无法识别客户谈话的意图。这通常会错失向潜在客户提供完整解决方案或进行销售的机会。

在这里，使用AI（人工智能）、ML（机器学习）算法、NLP（自然语言处理）和NLU（自然语言理解）的聊天机器人优于基于规则的聊天机器人。AI聊天机器人的功能基于相互交互的机器人流网络，从而实现更加动态和灵活的对话。这些聊天机器人可以理解人类意图，从历史对话中学习，并提供更人性化的响应。例如，当客户询问动物园是否在周六开放时，AI聊天机器人可以对此作出回应，并询问用户是否需要购买门票。

支持AI的聊天机器人会帮助企业提供主动式客户服务，并提供无缝的客户体验。使用AI聊天机器人，您还可以定期测量机器人的性能，优化其响应和工作流，并对其进行培训以提高效率。

功能5：多语言功能

优势——提高聊天机器人的可访问性

如果您的客户群遍布世界各地，那您必须以多种语言提供帮助，因为提供多种语言的客户服务可以提高可访问性并提高客户满意度。

一个好的聊天机器人解决方案将允许您使用客户最了解的语言进行接待，在以多种语言部署聊天机器人时，您还需要确保聊天机器人建议的解决方案文章也被翻译成对应的语言，这通常可以通过构建多语言知识库来实现。

功能6：富媒体消息格式

优势——使对话更具吸引力并提高完成率

客户在日常对话中经常使用表情符号、GIF和其他富媒体。通过在聊天机器人对话策略中加入富媒体交互（任何形式的非纯文本内容），您可以为聊天机器人的UI增添活力，让对话更吸引用户。可以使用表情符号、日历、图像或视频等视觉元素来增加聊天机器人的流量，以增强客户参与度。

功能7：与人工客服对话的选项

优势：确保没有客户带着糟糕的体验离开

尽管聊天机器人的功能已经足够丰富，但仍有一些情况可能需要人工干预。在这种情况下，您的聊天机器人需要具备转人工的选项，将对话移交给具有适当专业知识的客户服务代表，以加快解决速度。

小结

具有强大聊天机器人功能的机器人解决方案在很大程度上可以帮助您实现业务需求，例如提供实时客户参与、全天候支持、提供即时解决方案以及减少在线客户查询的数量等。