使用B2B CRM管理软件改善客户关系的5个技巧

管理客户关系并不是那么容易，但部署正确的软件可以简化流程。下面列出了使用CRM管理软件的五个技巧，您可以使用它们更有效地管理客户关系并推动客户成功。

1.细分客户

你的销售团队可能正在使用 CRM管理软件来存储他们与各个潜在客户交互的信息。但是，CRM系统还可以帮助B2B企业进一步简化销售流程。您可以使用CRM工具创建实时客户档案、记录和分析电子邮件、电话、聊天、社交媒体、网络和离线交互等渠道的客户通信来细分客户。

例如，CRM管理软件可以帮助您了解大多数客户通过您的产品无法满足的特定需求。这为您提供了一个开发完善产品功能的机会，使其能够满足客户的期望。

2.监控客户互动

将您的重点转移到客户保留需要您定期监控客户互动，以确保您的客户能在您的产品/服务中创造价值。幸运的是，CRM软件不仅可以跟踪整个客户群的客户旅程，还可以跟踪每个客户的旅程。

这将引导您进入下一步，在这一步中，您要查看的第一个客户服务指标是有多少客户通过了初始流程。一旦你有了这个指标，你就可以继续确定你的客户如何定期使用你的产品。当然，这些指标可能因企业而异。

例如，如果您是一家软件公司，您的客户可能每天都会使用您的产品，但如果您是一家基于服务的企业，您的客户可能会每周或每月对更新和报告做出响应。无论您以何种方式衡量客户敬业度，您都需要定期监控此指标。你的客户使用你的产品次数越多，他们看到的价值越大，对你的品牌才会越满意。

3.每个客户都是一家公司

我们理解与个人联系人建立关系是有益的，但重要的是要记住，你的客户实质上是归属于他们工作的公司。该公司正在为您的服务买单。这意味着，尽可能多的与您合作的客户互动才符合您的最大利益。你越能说明你为公司提供的价值，他们就越有可能与你保持合作关系。

如果需要跟踪与您交互的每个人，您可以在客户列表中创建联系人。还可以创建一个新公司，并在此公司下映射所需的联系人。管理客户信息的另一种方法是将CSV中的联系人和公司信息导入B2B CRM管理软件。

4.跟踪收集客户反馈

客户成功归根结底是帮助客户从产品中获得最大价值。在许多情况下，了解客户如何从公司获得更多价值的最好方法就是直接询问他们。如果你还没有，你可以先向你的客户发送一份调查，问他们一些关于对你品牌体验的开放式问题。

定期收集客户反馈将有助于您了解以下方面：

您现有的服务有什么能改进的地方？

他们希望您提供哪些其他服务？

哪些客户体验令人困惑或沮丧？

阅读各个客户的回复，寻找重复出现的问题或常见的回复。这些是您首先需要关注的，因为解决这些问题将对大多数客户产生积极影响。

您可以通过CRM管理软件内置的调查收集客户反馈功能，在定期的客户互动中，花时间提问是值得的。例如，如果某个联系人提出了一个问题，请花时间询问他们是否有任何其他顾虑或任何想要分享的反馈。让你的客户有机会表达他们的意见，可以带来其他任何地方都找不到的宝贵见解。

5.衡量、分析和修订您的CRM战略

获得见解的最佳方法之一是在销售流程的每个阶段挖掘客户数据。B2B CRM管理软件是您可能需要的所有客户信息的存储库。虽然销售团队主要使用客户信息来跟踪其销售渠道，但您也可以使用它来修改您的业务战略。

当您能够完全访问每个接触点的客户数据时，您可以将其映射到营销活动、电子邮件活动和可能导致每次交互的其他活动。因此，您的团队将能够将这些活动的成功归因于B2B销售的营销。

借助稳健的 CRM 管理软件战略衡量和分析客户关系可以帮助您超越客户期望。您将能够使用三方集成来定制您的 CRM 工具，这些集成可以让您获得更深入的见解，从而做出更好的决策。