客户信赖之选
政企单位核心需求
提升服务效率和满意度
业务查询、办理量日益增长，且重复性较高，急需数字化产品提高人效
降低人力服务成本
自建客服团队成本高昂，管理实施难度大，更需要一体化的服务解决方案
打通线上线下服务
减轻政府部门线下服务压力，推动群众自助在线上解决常见问题
确保产品和数据安全
产品合规性及安全保障，能针对单位业务流程定制私有化部署方案
政企单位客户服务解决方案政企单位客户服务
Solutions
01
连接客户
全渠道接入
- 官网
- H5
- APP
- 微信生态
- 公众号
- 小程序
- 微博
- 今日头条
- 抖音
- 快手
- …
客服类型
- Chatbot
- 呼入客服
- 呼出客服
- 审核客服
- 申诉客服
- 调研客服
- …
02
服务升级
Smart task allocation
- 业务类型
- 客服分配
- 智能转接
- IVR 导航
- 留言
- 工单
人机协作
- Auto - messages
- Chatbot Management
- 机器人辅助
- Intent Recognition
- Multiple Answers for One Question
- Input suggestions
- Similar Question Detection
- 语音/图片识别
- Knowledge Graph
- Intelligent Learning
效率提升
- Multiple Chatbots
- 多语言工作台
- 对话翻译
- 多知识库
- Canned responses
- 内部协作
- 任务跟进
- 数据互通
03
营销一体
精准画像
- 客户来源
- 访问轨迹
- 历史对话
- 历史工单
- 客户标签
- 行为记录
持续转化
- 群发消息
- 短信触达
- 会员机制
- Telemarketing
- 电话回访
- 专人服务
- 流失召回
04
管理统一
精细化管理
- 权限控制
- 客服分类
- 排班时间
- 对话监控
- 质检/培训
数据分析
- Customer feedback
- 服务报表
- Data screen
- 呼叫报表
05
私有化部署 + 开放能力
开放能力
- API 接口
- webhook 回调数据
- Iframe Embedding Support
- JS 代码扩展性
- 二次开发
- 数据双向同步
智能热线
智能服务热线
7*24h 智能电话客服，呼叫接听无等待
IVR 语音导航节点清晰，自助流程更轻松
客户问题关联记录工单，实时跟进服务进度
通话过程全程监控，保障接待质量，落实服务工作
全渠道服务
多场景客户服务
全天候在线服务，快速分配服务终端，缩短服务流程
打通线上线下服务数据，数据实时同步，提高办事效率
机器人实时辅助，解决客户常见问题，提升自助服务水平
知识管理
数字化信息服务平台
多知识库管理，实现跨部门知识的统一化与标准化
服务流程有迹可循，关注客户评价，全面提高服务能效
解决数据分散问题，跨系统资源整合实现业务联动
Privatization
定制化服务方案
根据政企单位业务流程，提供个性化定制服务方案
私有化服务器部署，数据完全本地化，安全且可控
开放数据接口，支持二次开发，实现功能灵活性
专业研发+售后团队，产品服务一站式解决
