You've successfully subscribed to 美洽博客
Great! Next, complete checkout for full access to 美洽博客
欢迎回来!你已经成功登录
Success! Your account is fully activated, you now have access to all content.
Success! Your billing info is updated.
Billing info update failed.

客服系统的接入渠道(渠道接入方式)

企业可以按照业务需求自由选择接入渠道。

Lily
Lily

我们的客服系统现已支持网站、APP、微信公众号、小程序、H5、微博、今日头条、百度BCP、快手、抖音等多个渠道,你可以按照你的业务需求选择接入对话渠道。

在【设置-接入】选择接入渠道:

1.网页插件

企业可接入PC网站和移动端网站;在注册客服系统后,你会获得一段专属代码,将此代码复制给网站技术人员即可。

网站子渠道(探头功能):多业务线企业,可以对旗下多个网站部署不同的网页插件和聊天链接,实现不同业务线对应聊天窗口和自动消息的场景。除原先设置的默认接入网站,还可增加30个其他网站!(每个网站都有独立配置界面),进入【设置-网页插件】,选择添加接入网站即可。每个客服系统接入网站都有独立的配置界面,包括独立代码、桌面/移动外观设置等,部署方式跟之前默认接入网站一样。

2.聊天链接

客服系统配置的子渠道网站都有独立的聊天链接,聊天互不影响,所有可以添加链接的地方,都可以用,顾客只需要点击链接即可开启对话。

3.SDK

接入SDK,即可使用我们的客服系统统一接收与回复顾客在App中的咨询。

推送方式的区别:

选择【不推送】,客服给客户发的消息仅能推送到 APP内,客户需打开 APP才能收到消息;选择配置【自定义推送服务器】,用户退出APP,消息也能推送到客户手机界面。

4.微信

微信公众号有2种接入方式,方式一是「直接授权绑定」,绑定成功后,顾客在公众号直接发送消息即可传递到客服系统工作台。方式二是「菜单栏添加链接」,直接获取【聊天链接】,进入微信公众号菜单-设置后台,复制粘贴此链接。由于聊天链接与授权绑定的机制不同,因此客服系统工作台无法获取微信账号的名字和头像等信息。

5.微信小程序

有【手动接入】和【扫码接入】2种方式,扫码接入跟微信公众号接入流程一样,管理员扫码授权即可接入,这种方式接入最简单。

6.微博

由于微博开放平台API的限制,只有企业微博「蓝V」才能正常接入;接入后,所有粉丝消息会被转发到美洽,但这并不影响微博的客户端中正常使用私信功能。

7.今日头条

点击客服系统的【前往授权】,页面会跳转至今日头条广告主平台进行授权绑定;授权成功后,访客来源渠道增加「今日头条」渠道。

8.头条小程序

填入以下信息后,【手动接入】头条小程序,点击确定将调用美洽的绑定接口, 接口返回生成的, 消息接收url和令牌token,然后回到小程序的【功能管理—客服管理】页面,点击消息推送客服右侧的开启功能,在客服系统弹出的对话框中输入美洽平台生成的相关URL及Token。

9.百度BCP

点击【前往授权】,页面会跳转到百度营销页面,登录后在百度营销平台授权绑定客服系统。

10.快手

点击【前往授权】,页面会跳转到快手广告平台;在【咨询页】,点击【授权新账号】,登录你的客服系统账号即可完成授权。

11.抖音

点击【去抖音平台授权绑定】,使用企业抖音账号扫码即可完成接入,打开抖音APP,扫描二维码,即可完成授权。受抖音开放平台接口限制,目前仅支持认证通过的企业号接入。

客服服务系统选择(客服服务系统的功能介绍)
客服服务系统能够帮助企业降低成本,提高效率。
现在开始,您可以在美洽接入尘锋SCRM
美洽携手尘锋,打造企服新生态。
客户成功

Lily

美洽市场部:marketing@meiqia.com。各种商务合作欢迎来撩