工作满意度如何衡量?

工作是具有挑战性的，员工满意度往往会决定工作的完成度，但工作满意度实际是一个无法量化的指标，存在心理和生理两方面的情绪感受。因此，准确了解员工满意度，需要多项考核指标，做出多种衡量工作。

员工满意度调查

问卷调查可能是比较简单到方式，目的是使用员工满意度调查来了解员工喜欢或不喜欢贵公司的地方。

建议混合使用定量和定性问题，以便调查易于填写，保证可为您的人力资源部门提供有用信息。

定量问题举例：“您对工作中收到的反馈满意吗？” 并提示员工按 1（非常不满意）到 5（非常满意）的等级对他们的满意度进行排名。

提交所有调查后，将积极响应的总和（ 4-5 的响应）除以收集的响应总数。然后，将结果乘以 100。百分比代表您满意的员工，管理者就可以通过这些调查，比较一段时间内的分数，看看满意度是否有所提高。

员工净推荐值（NPS）

员工净推荐值 NPS 是一个简单的指标，只需要提出一个问题：您主动向其他求职者推荐公司的可能性有多大？接受者的回答从 1（极不可能）到 5（极有可能）。

NPS可以衡量员工对公司的忠诚度，可以作为工作满意度的核心指标。

要计算NPS，请具备三组数据，推荐者（回答 4 或 5 的人）、被动者（回答 3 的人）和批评者（回答 2 或 1 的人），而后使用以下公式：

NPS的计算公式是：NPS=（推荐者数量/总样本数量）*100% —（贬损者数量/总样本数量）*100%

你会得到一个介于 -100 和 100 之间的结果，分数高于零意味着整体工作满意度是积极的。

工作满意度不仅仅是员工的幸福感

金宝汤前首席执行官道格·科南特有句名言：“要想在市场上取胜，首先要在工作场所取胜。” 在工作场所取胜意味着创造满意和敬业的员工，由此让客户满意并帮助提高您的收益。

要提高和衡量员工满意度，可以选择接入美洽在线客服系统，可使您自动化客服流程，利用团队的专业知识，密切关注满意度指标。