在线咨询工具选购的注意事项
在线客服系统,顾名思义就是客户与企业沟通的桥梁,可为每家企业提供获客、销售和服务支持的客户互动平台。
首先,选购一套在线咨询工具需要确定的是自己的采购需求,以及使用目的。
大多数商家选购在线咨询工具的目的都是想提升业务的咨询效率,以及客户服务的满意度,希望能使用一个平台来解决所有渠道的客户问题,以此提升用户成单率。
如果用户在购买某一款商品时,需要跳出该平台去其它渠道联系客服,那么购买的可能也不会很大,甚至会在跳转出去以后,就放弃购买。
这时候专注客户服务提升的在线咨询工具的优势则体现出来了,无需跳出某渠道(官网、小程序、APP等),可直接在任何渠道内咨询客服,且响应速度及时,这样消费者可以一边咨询,一边浏览商城,解决了繁琐的咨询流程,更容易留下客户。
目前市场上的在线咨询工具有很多,但是商家需要以自己的行业为侧重点选择适合自己企业的在线咨询工具。
除此之外,应结合所选择工具有什么突出功能等优势,参考该系统其他客户的案例后,进行试用。
试用过程中,在线咨询工具的稳定性至关重要,如果在和客户沟通的关键过程中,系统突然出现卡顿或者短线等,也会给企业带来很大损失,甚至流失掉意向客户。
那么怎么判断一套系统是否稳定呢,除了参考该平台其他的客户案例,还可以通过一些侧面信息来了解,比如公司的经营时间长短,通常经营时间越长的企业,说明对系统的维护就越多,系统性能相对来说会成熟很多。