企业如何启动云呼叫系统实现方案?

全球调查显示，所有客户中约有54％承认他们对客户服务的期望比一年前更高。在瞬息万变的商业环境中，至关重要的是要找到技巧来关注并赢得客户的青睐。如今，提供出色的客户体验（包括出色的支持）已成为一种标准，而且容易实现。

1、雇用合适的人

选择合适的呼叫中心团队成员是一项挑战。很多人看来，似乎这项工作不需要独特的资格，然而，作为专业的坐席，与客户沟通需要成熟的社交技巧，在处理客户问题时必须有耐心和理解力。

如上所述，云呼叫系统员工虽然不必接受特定的教育或经验，但最重要的是管理者要确定有潜力的人和愿意学习如何以最佳方式成为服务客户的人。在这样的工作中，不仅需要良好的记忆力和聆听能力，而且还要注意细节和多任务处理能力。

2、提供稳定的入职

完整而有用的介绍对于新员工至关重要。必须在对话中轻松展示规则和脚本，脚本是云呼叫系统销售或支持电话的模板，这些模板具有在对话过程中必须包括的要点。脚本应该直观，清晰，使其简单易读。

此外，云呼叫系统供应商还需要获得有关您的产品和公司的知识，以便他们能够最好且专业的为您的客户服务。

3、给予反馈

任何事情总有改进的余地。云呼叫系统管理者可以在办公室并排观察，可以根据已达成的交易和已解决的问题来分析通话的有效性，也可收听通话录音。如果您要批评某坐席的工作，则必须指出您不同意的方面。

此外，云呼叫系统管理者应该公开表扬团队的努力、称赞某人的进步，能起到很好的激励作用。

在管理呼叫中心团队时，您应该控制自己的职责，但也要遵守规则，这样，新员工才可以轻松地适应您的公司并欣赏您的管理风格。

建议您组织每月一次的会议，以总结最近的改进，评估您的策略，分析绩效，并与其他团队进行合作。云呼叫系统客户服务可以帮助其他部门了解客户的需求，如果其他部门可以解决某些问题，则此类协作还可以帮助您的团队最大程度地减少呼叫。例如，关于客户对您网站的困惑，其中一些问题也可能会出现在您公司官网或其它官方渠道的“常见问题解答”中。

4、专注于大局

使用适当的客服工具可以将重复的任务从您的团队手中解放出来。有了这样的解决方案，您可以：

创建自定义的呼叫队列，
如果您错过了客户打来的电话，会自动回电，
设置个性化的初始问候语，
将自定义标签应用于您的联系人，
使用自动呼叫分配，
创建交互式语音响应菜单，
使用智能路由根据呼叫者与您的自定义条件的电话号码呼入电话，
为每个客户设置首选坐席。

如果您使云呼叫系统的流程自动化，则您的团队可以专注于提供最佳的客户服务。这样，您可以降低解决问题所需的每次通话费用和通话数量。当合适的坐席处理某种类型的问题并了解其具体情况时，他就有更大的机会即时为客户提供帮助。

使用云呼叫系统还可以增强呼叫中心管理。您可以轻松添加新的业务代表，借助呼叫统计信息来跟踪性能，并通过实时仪表板监控呼叫中心的活动。

5、整合在线工具

为了让您的团队获得最佳性能支持，您必须在公司中提供有效的技术或者工具。一旦您集成了团队使用的许多在线工具，操作员就可以在统一的地方访问有关客户的所有信息。在客户服务方面，它可以节省大量时间。

选择可以与电子商务平台集成的云呼叫系统，以及CRM系统和帮助台工具。一旦您的团队掌握了重要的数据，他们便可以帮助您的客户或销售人员获得更多信息，从而更好地了解致电者。