网站在线客服系统的 6 个主要功能

网站是企业营销的核心渠道之一，也是品牌门面担当，更承担着企业文化的输出，访客较为集中，因此网站与客户建立沟通是必不可少的，网站在线客服系统应运而生，以下是它的 6 个主要功能。

1.网站在线客服系统能够帮助企业在第一时间锁定有效客户，并针对客户提出的问题给予合适的解答，使用网站在线客服系统还可以主动出击，根据客户的访问轨迹推测出客户有哪方面的需求，以此来促进转化。

2.网站在线客服系统可设置 7*24 小时在线，不仅可以减轻人工客服的工作压力，还能在客服不在线的情况下正常接待客户，更好的进行业务服务营销等功能，节省企业人力资源投入。

3.网站在线客服系统可自定义设置客服人员接待模式，当有访客进行咨询时，客服系统会根据客服人员的在线状态和正在接待访客数量，对访客进行分流，充分利用人工资源，减少访客等待时间，有效提高客户服务的效率。

4.网站在线客服系统除了能接入网页外，还能够同时接入企业的其他渠道，包括APP、微信、微博、小程序等，实现客户服务的统一性，并为企业提供全面的服务，避免漏掉一位客户。

5.网站在线客服系统能将日常的数据进行统计分析，包括客户的访问信息、聊天信息；客服人员的接待质量、问题解决效果等方面的数据分析，以数据为基础，主力企业达到更好的营销效果。

6.网站在线客服系统可永久保存客户的信息资料，保证客户信息不丢失、不泄露，分组管理客户，能够真正的保证客户需求个性化。

综上所述，网站在线客服系统的使用只需要将对应的代码下载下来嵌入网站源代码中即可，并且网站在线客服系统功能强大，我们可以根据实际情况来自定义的设置，以此来提高客服工作的效率和客户服务的质量。