外呼智能机器人的三大应用

许多企业仍然不了解语音呼叫机器人的具体应用场景。本文介绍了基于应用目的的常见语音外呼智能机器人应用场景。

▶ 客户筛选

电子商务、房地产等行业有大量销售工作，有许多问题影响最终转换销售过程难以解决长时间：在销售过程中有很多时间浪费，拨号，等待，当客户挂断或忙碌时，售前客户服务将花费大量时间。即使对于已连接的客户，通过初始沟通选择的目标客户比例也普遍较低，这实际上会造成大量时间浪费；除了浪费时间之外，低转化率也是一个主要问题。售前客户服务在行业中具有大量的负面能量。客服人员热情低下，客户数据缺乏，导致转化率低。高成本、大量时间浪费导致需要更多的员工来完成业务，并且劳动力成本和现场成本仍然很高。

语音外呼智能机器人可以自动呼叫客户，根据企业设置的问题通过语音与客户沟通，并选择有高度意向的客户转移到客服接收，这避免了在客服人员身上浪费时间;因为大多数收到的客户都有很高的意向，客服人员会更有动力，机器人也会在客户筛选中记录客户信息，帮助客服人员提高转化率；语音外呼智能机器人处理大量的重复性工作，可以为企业节省大量的人工成本。客户筛选是目前语音外呼智能机器人最常见的应用场景。

▶ 事件通知

在金融保险行业，有大量重要的时间节点，如还款日期。金融保险公司需要及时通知客户，以防止客户财产损失。与上述问题类似，通过人工客服完成这种重复的工作将会为企业消耗大量的时间、人力和成本，并提醒企业按时提出一定的管理要求。

许多金融和保险公司将使用语音外呼智能机器人提醒收集等重要事件应用于企业管理。此外，考虑到快递口音和统一管理的问题，许多物流公司开始通知客户通过语音外呼智能机器人接收快递。

▶ 客户维护

具有高客户群净值的企业对客户维护有更高的要求。及时的客户沟通和关怀是此类行业的重要需求。失声呼叫机器人企业可以低成本实现满意度回访、会员假日关怀、产品更新、老客户召回、问卷调查等行为。这部分应用程序经常被用作上述两个应用程序场景的附加功能，并且应用程序场景相对较少。

▶ 总结

语音外呼智能机器人具有自动化程度高、情绪稳定、管理方便等特点，可以帮助企业解决常规重复问题，释放人力解决更复杂、高价值的工作问题，提高企业的整体效率。目前，语音外呼机器人常用售前客户筛查电子商务、房地产等行业，事件通知金融保险、物流等行业，以及高净值行业的客户维护。通过语音外呼智能机器人进行电话营销是最常见的应用场景，客户维护经常被用作功能应用。语音外呼智能机器人的成本相对较高，适用于业务量大、需求强的企业。