关于智能售前客服机器人的详细介绍

面对当今越来越多的类似产品和服务，消费者的保留在很大程度上直接取决于客户服务的质量。面对互联网的发展和客户服务要求的不断提高，云客户服务系统应运而生。过去，传统的客户服务系统很难处理售前服务，人工成本非常高，因为他们需要在更广泛的范围内得到更多的服务。

与传统的客户服务系统相比，云客户服务产品具有更高效、更快、单价低、工作量低等优点，并且非常适合售前服务。本文主要介绍一种以售前客服机器人为核心的智能客服系统。

目前，云客服系统通常采用 “智能机器人 + 人工服务 + 工单系统” 模式。具体来说，当客户进入云客户服务系统时，他首先面对的是智能售前客服机器人客户服务；当机器人客户服务无法解决客户问题时，系统将快速转移到人工客服；如果有客户服务人员无法解决的专业问题，客户服务人员将制定工作单并交给负责部门为客户解决。

接下来，小编将从企业的角度以三个方面作为标准评价，参考行业的权威观点，供企业用户参考：

1、客户服务效率：从渠道到系统结构，客户服务效率是全方位决定的。

外部渠道

外部访问渠道可以使云客户服务系统能够接收和管理来自其他平台的用户反馈。例如，客户服务系统使用微信作为外部渠道，用户可以通过微信公共账号提交反馈。目前，我们的客户服务系统只有四个外部渠道，包括网页、微信、App和呼叫中心。与市场上一般的客户服务系统不同的是，我们的客户服务系统目前分为两部分：一个是基于售前客服机器人的在线客户服务，另一个是基于呼叫中心的离线客户服务。

智能客服机器人

在客服过程中，我经常会遇到一些重复的问题。智能客服机器人可以为这些问题提供标准化的答案。客户服务机器人的引入不仅可以节省客户的等待时间，还可以大大降低企业的人工成本。

客服机器人的性能明显优于业内大多数竞争产品。主要有两个优点： 第一，方便的知识库支持，可为客服机器人提供各种行业现成的客服知识库供用户选择，消除了自行添加知识库内容的麻烦。这些知识库内容由机器人通过以前的客户服务活动积累，并且仍在快速扩展。第二个主要优势是卓越的语音识别技术，我们选择了中国第一家实现大规模商业语音识别技术的服务商，目前百度、腾讯等顶级公司提供语音识别核心引擎，协助阿里巴巴支付宝建立智能语音客服系统。经过个人测试，我们的售前客服机器人在语音识别精度和响应时间方面明显优于市场上其它的客户服务机器人，它基本上可以实现与客户的正常沟通 (类似于苹果的siri)，甚至可以秘密地向客户推广以完成销售。

呼叫中心

我们目前拥有独立的呼叫中心服务。除了一般呼叫中心的基本功能外，还提供智能路由选择功能，可以将客户呼叫转移到指定的队列中，有效减少呼叫拥塞和延迟，并提高客户呼叫效率。

2、附加值：大数据服务，支持精准营销

我们拥有自己的独立CRM (客户关系管理) 系统，该系统提供有关客户和客户服务流程的各种数据。经过测试，最令人印象深刻的是它会提供了一个报告生成器。客户可以根据自己的需要设置报告的内容和样本。类型。报告包括客户价值金字塔、员工绩效管理、业务分析、流程分析、成本分析、计划和期望分析、构成分析等。但是，许多内容在标准版和体验版中不可用。在选择产品之前，你必须注意它们。