优化手机在线客服使用体验的主要成本

如何以低成本快速构建手机在线客服是许多企业网站关注的问题。基于上述问题，本文介绍了移动网站在线客服系统的三种有效途径。

在百度和谷歌最近更新的搜索排名算法中，考虑到移动友好性，也就是说，当其他条件相同时，具有高移动友好性的页面排名更好，主要搜索引擎旨在通过这种方式改善用户的移动体验。可见，移动性已成为必然趋势，是智能手机普及和移动网络加速的必然结果。用户行为正在逐渐迁移到移动终端，客户服务也不例外，数据显示70% 的客户倾向于使用手机来满足客户服务需求。那么，企业开发具有友好用户体验的移动在线客户服务系统需要多少费用？

(1) 响应性设计

建立移动在线客户服务系统的第一步是建立移动网站。对于尚未针对移动终端进行优化的网站，用户在通过手机访问网站时无需放大或滚动屏幕即可获得客户服务。许多企业的第一反应是分别建立面向移动的网站。然而，事实上，建立一个单独的移动网站并不是最佳的解决方案。建立一个独立的移动网站不利于网站的搜索引擎优化，两个网站需要维护，工作量很大，通常，移动终端可以通过响应式网站设计进行优化，并且用户可以通过web服务访问移动终端。响应式设计可以根据用户访问的设备的屏幕尺寸来改变配置，以达到最佳的显示效果。

与建立单个站点相比，响应式设计成本更低。特别是对于大多数企业网站，响应HTML5模板已经能够满足需求，并可以自动调整设备和操作系统 (包括每部手机、平板电脑和电脑) 处于理想状态。

响应网站的成本主要来自页面设计和网站内容填充，但许多公司反馈说，响应网站设计之后，通过智能手机访问手机在线客服的用户转化率提高了50%。

(2) 移动地图列表

当用户通过搜索引擎搜索商家的名字时，用户可以通过搜索引擎提供的地图列表 (百度地图等) 定位商家的位置。网站移动性的一大好处是它可以确保移动地图。该列表已完成并及时更新。商家可以在地图列表中补充和更新商家信息，这是获得排名的有效方法。

(3) 即时通讯工具

客户服务渠道是移动在线客户服务系统的另一个重要组成部分，通过即时消息客户端提供客户服务是客户服务移动性的有效方式。研究发现，大约一半的客户在完成购买行为之前会积极与客服沟通，而绝大多数用户希望通过他们使用的沟通工具与客服沟通。目前，中国主流移动客服软件支持在网站上添加微信和qq客服插件。该插件可以以低成本访问客户服务软件，并且访问过程简单。

结论

综上所述，优化网站的在线客服系统并不花费太多，但是移动优化的效果非常明显。本文主要为您提供三种低成本的移动优化方法: 网站的响应式设计、更新搜索引擎的地图列表以及添加即时消息工具插件。上述改进措施可以大大改善用户的移动体验，方便用户通过手机在线客服快速获得客户支持服务。